Péssimo e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento na *****, com recusa de auxílio para recuperação de senha.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
14/05/2026 às 19:36
ID: 248689129
Me encontro em consulta na ***** e venho por meio deste registrar o [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento que recebi nesse hospital.
Cheguei ao pronto-atendimento por volta de ***** com pressão alta e formigamento no braço e pernas.
Fui encaminhada à sala de triagem, onde o enfermeiro constatou que minha pressão estava ***** e relatei os formigamentos. Recebi uma pulseira verde e fiz minha ficha pelo convênio *****.
Informaram que o nome seria chamado no painel.
Por ter esquecido o número de minha senha, busquei ajuda com as atendentes, que disseram não poder me auxiliar e me pediram para voltar à triagem. Lá também me disseram não poder me ajudar, visto que NINGUÉM DA EQUIPE fica com a senha e que eu deveria prestar atenção no painel.
Informei que eu não estava ouvindo e não enxergando (sou míope e estava sem óculos, por isso pedi ajuda).
Agora são ***** e não fui atendida.
Não fui sequer ao banheiro por receio de perder a vez.
O convênio cobra um valor considerável para prestar esse [Editado pelo Reclame Aqui] serviço - ainda que aqui fosse o SUS, serviço pago por nossos impostos, esse atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] não deveria ser tolerado.
Deixo registradas minha [Editado pelo Reclame Aqui] e sugestão para que tenham um olhar mais [Editado pelo Reclame Aqui] com quem vem buscar atendimento médico POR QUESTÃO DE SAÚDE, e atendimento mais [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:44
Seu relato é muito importante para que possamos avaliar internamente os fatos e promover melhorias contínuas em nossos processos e atendimentos.
A Instituição Beneficência Portuguesa preza por um atendimento humanizado, ético e de qualidade, e situações como a relatada não refletem o padrão de cuidado que buscamos oferecer aos nossos pacientes e acompanhantes.
Colocamos à disposição nosso canal oficial de atendimento pelo e-mail [email protected] para o registro de reclamações, sugestões e elogios. Permanecemos à disposição para acolher seu relato e prestar os devidos esclarecimentos.