Demora excessiva no atendimento a idosa com suspeita de trombose, com carta de direcionamento.

Prezada Sra. Josiane,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação vivenciada durante o atendimento de sua mãe.

Conforme conversamos por telefone ontem, buscamos compreender melhor a situação relatada e, imediatamente após nosso contato, acionamos a equipe assistencial para verificar o andamento do atendimento. Na ocasião, fomos informados de que sua mãe já estava sendo encaminhada para a realização do exame.

Em análise ao prontuário, verificamos que a paciente deu entrada no Pronto-Socorro às 11h00, sendo acolhida às 11h05. Posteriormente, passou por avaliação médica, houve solicitação do exame, realização do Doppler vascular e reavaliação pela equipe assistencial. O exame não evidenciou sinais de trombose, possibilitando a alta médica às 15h59.

Compreendemos que o tempo de permanência no hospital pode gerar ansiedade, especialmente diante da suspeita de uma condição potencialmente grave e considerando a idade avançada da paciente. Reforçamos que todas as etapas do atendimento foram realizadas de acordo com o fluxo assistencial necessário para definição diagnóstica e condução segura do caso.

Após a conclusão da análise, realizamos uma nova tentativa de contato telefônico para apresentar os esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso.

Agradecemos seu relato, pois ele nos permite avaliar continuamente nossos processos e identificar oportunidades de aprimoramento na experiência de nossos pacientes e familiares.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Hospital Beneficência Portuguesa de Campinas