Demora excessiva no atendimento de pronto socorro lotado, apesar de plano de saúde.
Respondida
Praia Grande - SP
23/07/2026 às 13:29
ID: 254660119
Pronto socorro extremamente cheio, com poucos medicos atendendo, estou aqui a mais de 2:30 hs aguardando atendimento. Já pago um plano para ter um atendimento.digno mas aqui está muito mais complicado que o sus
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:58
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos a insatisfação com o tempo de espera durante seu atendimento.
Em alguns períodos, o Pronto-Socorro pode apresentar um volume de atendimentos acima do habitual, o que pode impactar o tempo de espera. Ressaltamos que os atendimentos seguem critérios de classificação de risco, priorizando os casos de maior gravidade, conforme preconizado pelos protocolos assistenciais.
Compreendemos o desconforto ocasionado pela espera e reforçamos que seu relato foi registrado e será encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação de oportunidades de melhoria.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Hospital Beneficência Portuguesa de Campinas