Dificuldade e Demora na Autorização de Exames Laboratoriais - Beneficência Portuguesa de Campinas

Question

Estou registrando uma reclamação contra a Beneficência Portuguesa de Campinas devido à extrema dificuldade e demora na autorização de exames laboratoriais.

Há mais de 10 dias venho solicitando a autorização de exames de sangue, devidamente prescritos por médico, e a cada contato é feita uma nova exigência ou solicitação adicional, sem que haja resolução do problema. Trata-se de um processo desgastante, desorganizado e totalmente ineficiente.

Ressalto que tenho urgência na realização desses exames, inclusive por necessidade de viagem, e mesmo após informar essa situação, não houve qualquer priorização ou retorno efetivo por parte da instituição.

Além disso, os canais de atendimento são extremamente falhos:

- Ligações não são atendidas;
- O WhatsApp não funciona adequadamente;
- O único meio de contato acaba sendo o e-mail, que gera respostas demoradas e sem solução.

Essa postura demonstra falta de respeito com o paciente/beneficiário, além de comprometer diretamente o acesso à saúde.

Solicito, com urgência, a autorização imediata dos exames solicitados.

Caso a situação não seja resolvida com brevidade, irei considerar o cancelamento do plano, diante do péssimo atendimento prestado.

Aguardo um posicionamento urgente.

Accepted Answer

Solicitei apenas a autorização de exames de sangue desde o dia 27 de abril e, até hoje (06 de maio), não obtive retorno. Além da demora, o atendimento da Beneficência Portuguesa demonstra total descaso com o cliente: não respondem WhatsApp, as ligações não resolvem e sempre apresentam desculpas.
Outro ponto importante é que contratei o plano porque moro em Vinhedo e tinha atendimento na minha região, inclusive no Hospital Galileu e em laboratórios próximos para exames. Com o tempo, cancelaram os exames na região e também as consultas no Hospital Galileu, mantendo apenas atendimento de emergência. Ou seja, retiraram serviços que existiam quando fiz o convênio.
Diante da falta de suporte, da dificuldade para autorização e da redução da rede de atendimento, decidi cancelar o plano.
Não tenho mais interesse em continuar com a Beneficência Portuguesa.

Dificuldade e Demora na Autorização de Exames Laboratoriais - Beneficência Portuguesa de Campinas

Consideração final do consumidor