Reclamação sobre protocolo de administração de Benzetacil e atendimento no pronto socorro
Em réplica
Campinas - SP
17/04/2026 às 20:11
ID: 246363531
Prezados,
Venho por meio deste registrar reclamação referente ao atendimento recebido no dia 17 de abril, no setor de pronto socorro.
Durante a administração de Benzetacil por via intramuscular, solicitei a aplicação na região ventroglútea, considerando as evidências atuais que a apontam como mais segura em comparação à região dorsoglútea. Ainda assim, a técnica de enfermagem recusou-se a realizar o procedimento conforme solicitado, alegando protocolo institucional, além de questionar de forma inadequada a conduta, afirmando que estaria incorreta.
Ressalto que sou enfermeira e que minha solicitação foi baseada em boas práticas assistenciais e segurança do paciente.
Solicito:
- Esclarecimento formal sobre o protocolo institucional vigente para administração intramuscular;
- Revisão das práticas adotadas, à luz de evidências científicas atuais;
- Orientação e capacitação da equipe.
Caso não haja retorno ou posicionamento adequado, informo que levarei a situação aos órgãos competentes, como o Conselho Regional de Enfermagem (COREN) e demais instâncias de fiscalização em saúde, para as devidas providências.
Reforço que o objetivo desta manifestação é a melhoria da qualidade assistencial e segurança dos pacientes.
Aguardo retorno.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:44
Prezada, boa tarde.
Informamos que sua queixa foi devidamente analisada pelo setor responsável, e o retorno referente à sua manifestação foi encaminhado ao e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 13:51
Em resposta à devolutiva apresentada pelo hospital, venho manifestar minha insatisfação quanto ao posicionamento adotado.
Foi informado que a aplicação na região dorsoglútea é boa, porém essa afirmação desconsidera evidências atuais da prática em saúde que apontam riscos associados a esse local, como a possibilidade de lesão do nervo ciático e maior variabilidade anatômica, fatores que podem comprometer a segurança do paciente. Não se trata de afirmar que a técnica é inválida em todos os contextos, mas sim de reconhecer que existem alternativas mais seguras e recomendadas.
A região ventroglútea é amplamente descrita na literatura como local preferencial para administração intramuscular em adultos, justamente por apresentar menor risco de complicações. Dessa forma, a recusa da profissional em realizar a aplicação nesse sítio, aliada à justificativa apresentada na resposta institucional, demonstra uma possível defasagem em relação às práticas mais seguras e atualizadas.
Reforço que minha manifestação não tem caráter pessoal, mas sim o objetivo de garantir que a assistência prestada esteja alinhada com princípios de segurança do paciente e evidências científicas. Espera-se que haja maior abertura para atualização de condutas e para o diálogo com o paciente, especialmente quando este traz questionamentos fundamentados.