Hospital Beneficência Portuguesa de São Caetano do Sul

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São Caetano do Sul - SP

17/02/2025 às 12:35

ID: 210125085

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Srta(s). Melissa, Roberta e Amanda

No dia 10/02 cheguei ao hospital para uma coleta de sangue e fui direcionada ao primeiro andar onde fica o laboratório.
Chegando no local, peguei a senha e fiquei aguardando em pé, na frente da porta de vidro do setor de análises clínicas.
Primeiro por falta de informação e segundo porque a sala de espera fica meio escondida e não é nada intuitiva.
Logo, achei que seria a próxima porque teoricamente, não tinha mais ninguém no local. Mas a atendente Evelin, que estava sem cliente e já tinha me visto no local, chamou o próximo cliente e continuou ignorando minha existência. Com isso percebi que havia uma sala de espera e, em busca de informações, Interrompi o atendimento da Evelin que me direcionou para o setor da srta, Camila para pedir uma autorização para Bradesco,
Porque a srta, Evelin deixou de passar esta informação assim que me viu?
Saí do exame e fiz uma reclamação direto no local com a srta. Roberta que me atendeu prontamente e disse que iria reorientar as funcionárias.
No dia seguinte, meu marido retornou ao laboratório e foi informado que não precisava de autorização para os exames de sangue dele e que o mesmo deveria comparecer em jejum para realizar.
Achei estranho porque a informação não condizia com a passada para mim anteriormente.
Hoje dia 17/02, meu marido Leandro Poloni Dantas retornou ao laboratório para coleta quando foi surpreendido com a informação que ele teria que pedir autorização no setor da srta. Camila.
E como se não bastasse isso, pela quantidade de exames, teremos que pedir um relatório para médica solicitante o que irá causar mais transtornos, como atraso no resultado e remarcação de consulta.
Logo meu marido não pode realizar os exames.
Se ele estivesse sido informado corretamente e tivesse aberto a ficha antes teríamos mais tempo para solicitar o relatório para a médica.
Fui até a ouvidoria onde me informaram para reclamar no email *******.
Me sinto num jogo de empurra que no final ninguém resolve nada,
A RECEPÇÃO DESSE LABORATÓRIO É SIMPLESMENTE UMA BAGUNÇA!
Com atendentes sem educação e sem proatividade nenhuma.
Nem parece que passaram por uma entrevista de emprego ou processo seletivo.
LAMENTÁVEL!!!

Priscila Pinas Feletti