Negativa de Vacina para Prematuro e Retenção de Documento pela Beneficência Portuguesa

Reclamação resolvida

Resolvido

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São José do Rio Preto - SP

01/09/2025 às 15:22

ID: 225851783

Hospital Beneficência Portuguesa agindo de má fé, em combinado com o convênio Bensaúde, negligenciando vacina ao paciente.

Minha filha nasceu pré matura e tem direito a Vacina preventiva da Bronquiolite, que como todos sabem é uma vacina cara, sou conveniada do bensaúde desde 2003 e minha filha tem direito ao uso do meu plano pelo prazo de 30 dias. Fui até o convênio com o pedido da vacina em mãos, juntamente com o atestado devidamente assinado pela pediatra, demonstrando a idade dela e a necessidade urgente da vacina e o convênio me negou a autorização, exigindo um documento que provasse a prematuridade da bebê, documento esse que está até hoje retido pelo hospital de forma maliciosa, apesar da minha solicitação.

Existem inúmeras reclamações da mesma conduta, pois assim, com o documento retido, o prazo de 30 dias decorre e minha filha perde o direito da vacina, sendo os pais obrigados a pagaram pela mesma de forma particular.

Conduta negligente, arquitetada de má fé, por ambos, convênio e Hospital, com o objetivo de [Editado pelo Reclame Aqui] o paciente.

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Resposta da empresa

24/03/2026 às 10:51

Prezada Ana Maria,

Lamentamos a experiência negativa vivenciada por você em nosso hospital.
Infelizmente, tivemos uma inconsistência com nosso perfil de acesso neste site, impossibilitando que sua mensagem fosse visualizada em menor tempo .

Em verificação junto a operadora de saúde, informaram nos que a vacina foi autorizada e realizada na paciente.

Estamos à disposição.
Atenciosamente,

Serviço de Experiência do Paciente

Consideração final do consumidor

26/03/2026 às 09:11

Lento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

4