Reclamação sobre atraso

Respondida
Mendonça - SP
05/01/2026 às 20:12
ID: 236716131
Cheguei ao local às 17h15 e fui atendido rapidamente na recepção. Ressalto que esse horário não é considerado de pico e, no momento, a sala de espera da recepção contava apenas comigo e mais uma pessoa.
Apesar disso, só fui chamado para o preparo do exame às 18h50 e, após o preparo, permaneci aguardando até 20h para finalmente ser encaminhado à sala de exame.
Destaco que fui orientado a permanecer em jejum de 5 horas. Almocei às 11h30, o que resultou em mais de 8 horas sem me alimentar, além do grande desconforto por estar com vontade de urinar, já que precisei segurar durante toda a espera.
Trata-se de um exame que exige preparo e colaboração do paciente, e esse atraso excessivo, mesmo sem grande fluxo de pacientes, demonstra falta de organização e consideração, causando desgaste físico e emocional totalmente evitável.
Espero que essa situação seja analisada e corrigida, para que outros pacientes não passem pelo mesmo descaso.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:42
Prezado Sr. Pedro,
Lamentamos a experiência negativa vivenciada por você em nosso hospital.
Infelizmente, tivemos uma inconsistência com nosso perfil de acesso neste site, impossibilitando que sua mensagem fosse visualizada em menor tempo .
A sua opinião é muito importante para nós e, é através dela que traçamos melhorias e planos de ação voltados a experiência do paciente.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Experiência do Paciente