Descaso
Não respondida
Taboão da Serra - SP
18/05/2026 às 16:53
ID: 247896523
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi no dia da minha internação ***** para cirurgia de retirada de pedra na vesícula.
Fui devidamente internada às 10h da manhã, com cirurgia agendada para às *****. Já estava preparada, em jejum e instalada no quarto, quando por volta das ***** fui informada de que a cirurgia havia sido cancelada devido a um problema de saúde do médico.
Até esse ponto, entendo que imprevistos podem acontecer. No entanto, o que causou grande insatisfação foi a total falta de organização e informação após o cancelamento.
Desci até a recepção em busca de orientações e ninguém soube me informar sobre nova data. Fui então orientada a procurar atendimento em outro setor (sala ***** de outra unidade), onde fui informada de que a cirurgia de retirada da pedra na vesícula teria sido remarcada para o dia *****, no mesmo horário, e que eu deveria apenas confirmar.
Ao tentar confirmar, fui novamente direcionada à recepção onde eu havia sido internada, e lá fui informada de que não havia nenhum agendamento registrado. Disseram que iriam verificar com a responsável pelo WhatsApp com uma tal de Leide. Após toda essa situação, só obtive resposta às *****, sendo informada de que realmente não havia nada marcado.
Ou seja, além do cancelamento em cima da hora, precisei lidar com informações desencontradas, deslocamentos desnecessários dentro da unidade, falta de comunicação entre os setores e ausência de uma orientação clara e imediata.
Toda essa situação gerou desgaste físico e emocional, especialmente considerando que eu estava em jejum, preparada para um procedimento cirúrgico e já em estado de ansiedade natural pelo momento.
Diante disso, solicito:
Confirmação formal e clara da nova data da cirurgia, com todas as informações corretas;
Melhor organização e comunicação entre os setores, para que situações como essa não voltem a ocorrer;
Um posicionamento da instituição em relação ao ocorrido.
Aguardo retorno com as devidas providências.
Atenciosamente.