Atendimento demorado e negligente durante crise hipertensiva e despreparo da equipe.
Não resolvido
Guarulhos - SP
06/11/2025 às 21:45
ID: 231256785
Pessimo atendimento, meu pai teve uma crise hipertensa no sabado dia 25/10 primeiro que demorou mais de 1 hora para atender, detalhe a pressão estava 17/9 de pois de mais de 1 hora foi atendido a medica passou medicação e pediu pra retornar depois de 30 minutos, não foi feito nenhum exame. Apos 30 minutos fomos aferir a pressão e a pilha do aparelho ruim o enfermeiro foi medir manual demorou 5 minutos tentando descobrir a pressão e passou qualquer valou dava para ver que não sabia o que estava fazendo. Um hospital com atendimento pessimo pessoas despreparada e ambiente sujo. Pior que muito hospital publico. Uma [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:18
Prezada, Gleice Alves.
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Informamos que recentemente retomamos o acesso ao canal Reclame Aqui, o que ocasionou esse atraso na resposta.
Sentimos muito pelo transtorno vivenciado por seu pai no atendimento ocorrido no dia 25/10. Situações envolvendo crise hipertensiva exigem atenção, agilidade e cuidado, e compreendemos sua insatisfação diante do ocorrido. Pedimos desculpas por qualquer desconforto, insegurança ou sentimento de descaso gerado durante o atendimento.
Gostaríamos de informar que, desde então, nosso Pronto-Socorro passou por melhorias em sua estrutura e em seus processos, incluindo reforço nas equipes, revisão de fluxos de atendimento, manutenção de equipamentos e ações voltadas à qualificação dos profissionais, com o objetivo de garantir mais segurança, agilidade e qualidade na assistência prestada aos pacientes.
Reforçamos que, caso volte a enfrentar qualquer situação semelhante, a Senhora pode solicitar, no momento do atendimento, a presença da supervisão, que está disponível em todos os horários, de segunda a sexta-feira, para prestar o devido suporte.
Informamos também que nosso canal de atendimento ao paciente (SAC) está disponível pelo e-mail: [email protected].
Seu relato é muito importante para que possamos identificar falhas e promover melhorias contínuas em nossos serviços. Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento mais humanizado, eficiente e seguro a todos que procuram nossa unidade.
Atenciosamente,
Joylenne Souza.
SAC Hospital Brás Cubas
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 11:34
Espero realmente que tenha melhorado. Pois os planos são caros para a demora do atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/01/2026 às 09:33
Prezada, Gleice Alves !
Agradecemos pela avaliação. Permanecemos à disposição e, caso tenha qualquer dúvida, pode entrar em contato com o SAC do hospital ou solicitar a presença da Supervisão Administrativa ou da Coordenação de Enfermagem. Estaremos em prontidão para acolhê-la.
Atenciosamente.
Joylenne Souza
SAC- Hospital Brás Cubas.