Péssimo atendimento e demora nos exames em hospital

Prezada Jamile Oliveira,

Lamentamos profundamente a experiência negativa que você enfrentou em nosso hospital no dia 08/06. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante seu atendimento.

Agradecemos por compartilhar seu relato ele é extremamente importante para que possamos identificar falhas nos nossos processos e trabalhar para corrigi-las. A conduta relatada, tanto por parte da equipe de recepção quanto dos profissionais técnicos, está muito abaixo do padrão de atendimento que prezamos oferecer aos nossos pacientes.

Informamos que sua manifestação será encaminhada imediatamente à coordenação das áreas envolvidas para que sejam tomadas as devidas providências. Além disso, reforçaremos junto às equipes a importância do acolhimento respeitoso, ágil e humanizado, especialmente em situações delicadas como a que você descreveu.

Nos colocamos à disposição para conversar com você diretamente, caso deseje complementar seu relato ou receber atualizações sobre as medidas adotadas. Você pode entrar em contato pelo nosso canal de Ouvidoria: *******.

Mais uma vez, lamentamos sinceramente e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar.

Atenciosamente,
Joylenne Souza
SAC
HOSPITAL BRAS CUBAS.

Acho ridícula a resposta pois já tem algum tempo que esse hospital funciona, e cada vez o atendimento é pior. E parece que nenhuma reclamação é levada a sério.
Estou com um hematoma gigante no braço pois o "enfermeiro" que vez a punção para infusão do soro, que claramente ele não estava sendo realizando da forma certa, não teve nem o cuidado de trocar o par de luvas que ele jáestava usando. Quando eu perguntei se ele precisava de alguma ajuda pra fazer o acesso ele me disse "você está com medo da agulha? Cheia de tatuagem nos braços". O rapaz que estava ao meu lado estava sofrendo horrores, tentaram acesso nele 4 vezes, o técnico já estava sem paciência, tratando ele mal, sendo grosseiro. Se existissem palavras pra definir os sentimentos que nós pacientes temos ao utilizar esse desserviço oferecido pela Medtour eu diria que o sinto vergonha, impotência, me sinto humilhada, negligenciada e principalmente sinto medo, medo de confiar nossa saudade já debilitada à pessoas que parecem que estão nos fazendo um favor, e que ao invés de zelar e tentar o possível pra prestar um atendimento de qualidade, que é o mínimo que esperamos, simplesmente preferem ficar conversando e rindo nos corredores, fazendo fofoca e contando suas intimidades para os colegas de trabalho. Sai desse "hospital" sem um diagnóstico fechado, pois nem um aparelho de ultrassonografia essa instalação tem, mas voltei pra cada sabendo bastante sobre as intimidades dos casamentos das enfermeiras e atendentes, profissionais ridículos.