Rede D'Or/Hospital Brasil - Santo André: Impossibilidade de agendamento de retorno em 30 dias após consulta particular.
Não respondida
Rio Grande da Serra - SP
03/04/2026 às 14:03
ID: 245096575
Esta é uma cópia da reclamação que já coloquei no Procon, replico aqui para ajudar outros usuários que passem pelo mesmo dilema em relação ao atendimento da Rede D'or
No dia 23/03/2026, realizei consulta particular com ortopedista no Hospital Brasil (Rede D'Or), eu estava em crise de dor na coluna. No check-in, a atendente enfatizou que o retorno deveria ser dentro do prazo de 30 dias. Realizei imediatamente as 2 ressonâncias solicitadas para um diagnóstico urgente.
Três dias depois, ao tentar agendar o retorno, não havia disponibilidade até o mês 05/2026, inviabilizando o prazo de 30 dias garantido. Em 27/03/2026, via chat (atendente Thaísa), fui informada que não havia vagas e que o SAC retornaria em 72h, o que não ocorreu.
Reclamo da falta de preparo e transparência: se soubesse da indisponibilidade de agenda, teria optado por outro profissional, os atendentes, sabendo que se trata de consulta particular, falam do retorno em 30 dias sem verificar a agenda do profissional. A empresa recebeu o pagamento, mas nega o suporte pós-consulta. Sigo com dor na coluna, exames prontos e sem possibilidade de marcar consulta no modo RETORNO para iniciar o tratamento adequado.
obs.: interação no chat, em anexo