HOSPITAL BRASÍLIA

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Brasília - DF

03/06/2026 às 07:56

ID: 250412709

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na recepção do Hospital Brasília do Lago na noite de ontem.

Ao chegar para o horário de visitas de um familiar internado, fui atendida pela recepcionista Keyla. Infelizmente, o atendimento foi extremamente desagradável. Em nenhum momento ela nos cumprimentou ou demonstrou cordialidade. Informei que minha mãe entraria primeiro para realizar a visita e que, quando ela retornasse me faz uma mensagem mais curta para eu mandar no insta , eu entraria em seguida. A recepcionista sequer respondeu ou demonstrou qualquer interesse em nos orientar.

Além disso, tanto eu quanto minha mãe percebemos que ela nos encarava de forma intimidadora e hostil, com expressões que nos causaram desconforto. Em determinado momento, minha mãe chegou a questioná-la sobre o motivo daquele comportamento, porém preferi não prolongar a situação para evitar constrangimentos maiores.

Antes mesmo do nosso atendimento, observei um senhor demonstrando insatisfação com a forma como estava sendo atendido pela mesma funcionária, o que reforçou a impressão de que o problema não foi um caso isolado.

Entendo que o ambiente hospitalar pode ser desafiador e exigir muito dos profissionais, porém acredito que respeito, educação e cordialidade são fundamentais, especialmente em um local onde pacientes e familiares já se encontram emocionalmente fragilizados.

Registro esta manifestação para que a situação seja apurada e para que medidas de orientação sejam adotadas, a fim de evitar que outros pacientes e familiares passem pelo mesmo constrangimento.