Cobrança abusiva de exames não autorizados em atendimento de emergência
Em réplica
Brasília - DF
07/08/2026 às 12:15
ID: 255871389
Na madrugada de 04/08/2026, às 04h40, levei meu filho adolescente à emergência do Hospital Brasília com intoxicação alimentar. Antes do atendimento, fui obrigada a pagar R$ 1.500,00 na recepção sob alegação de "norma do hospital". Paguei em 3x no cartão de crédito, mais do que isso haveria juros. Pedi expressamente que o cadastro/nota fossem no nome do meu marido e dei os dados dele, mas ignoraram e colocaram no meu nome puxando dados antigos. No consultório, expliquei ao médico que meu filho tem excelente saúde e que o quadro era uma simples intoxicação por salgado. Relatei que os vômitos haviam cessado e que ele só precisava do básico: remédio para enjoo, Buscopan para o desconforto e soro na veia, procedimento simples que dura pouco mais de uma hora. Meu relato foi ignorado. O médico apertou a barriga do meu filho até ele dizer que sentia incômodo e pediu uma Tomografia de Abdome e coleta de sangue extra. Avisei que era de poucos recursos e enquanto pedia para evitar exames extras, perguntei repetidamente o valor de cada exame. NENHUM profissional informou os custos, nem mesmo o médico. Fizeram o exame caro sem orçamento ou meu consentimento informado. Depois, recebi e-mail cobrando inacreditáveis R$ 2.400,00 adicionais pela tomografia e exame de sangue. Fui vítima de prática abusiva e falta de transparência em um momento de vulnerabilidade.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:34
Prezada Sra, bom dia!
Agradeço por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Gostaria de informar que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação.
Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Enquanto isso, realizei tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não consegui falar com você.
Então, encaminhei um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.
Assim que a análise for concluída, entrarei em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria| Corporativa Rede Américas
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 10:01
O retorno é um sinal que vocês estão olhando o problema, mas para mim o trauma só começará a aliviar quando nossas justas demandas forem atendidas. Peço que evitem ligar para o meu celular a não ser para enviar mensagem pelo zap ou pelo email, como já está sendo feito. Prefiro tratar nossa conversa de forma registrada para não haver ruído. Continuamos no aguardo da resposta positiva ao nosso pedido. Obrigada.