Demora excessiva e burocracia na autorização de exame Angiografia do Tronco Supra-Aórtico para paciente com quadro neurológico em piora, resultando em descaso com a saúde e risco de agravamento irreversível.
Não resolvido
Brasília - DF
02/04/2026 às 10:01
ID: 245001805
No dia 04/03/2026, o neurocirurgião assistente do meu pai encaminhou ao Hospital Brasília, Rede Américas, a solicitação para realização de uma angiografia do tronco supra-aórtico, no contexto de investigação de um quadro neurológico.Apenas no dia 23/03, após quase 20 dias sem qualquer retorno, consegui contato com o hospital, com muita dificuldade. Fui informada de que um dos materiais não possuía homologação junto ao convênio, sendo necessária abertura de chamado para negociação, com prazo de até 32 dias úteis, além de mais 21 dias úteis para autorização após essa etapa.Diante da demora, registrei manifestação na ouvidoria no mesmo dia 23/03, com prazo de 5 dias úteis para resposta. O prazo não foi cumprido e, no nono dia útil, ao cobrar retorno, fui informada de que nada poderia ser feito além de aguardar, demonstrando ineficiência e ausência de resolutividade.Ressalto que, até o primeiro contato com o hospital, o processo sequer havia sido iniciado em tempo oportuno, o que não pode ser justificado por prazos regulatórios posteriores.Nesse período, o estado de saúde do meu pai vem piorando progressivamente, aumentando os riscos clínicos e a possibilidade de agravamento irreversível. Ainda assim, a única resposta fornecida é de que será necessário aguardar, no mínimo, mais dois meses para a realização do exame.Trata-se de uma situação grave, que envolve segurança do paciente e responsabilidade assistencial, conduzida de forma burocrática, morosa e sem qualquer gestão ativa para mitigação de riscos.Sinto-me impotente diante da piora do quadro clínico do meu pai, sem suporte efetivo ou solução concreta por parte do hospital, o que configura falta de respeito, empatia e responsabilidade com a vida.Aguardo posicionamento urgente e solução efetiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:24
Prezada, boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, orientamos que tentamos contato no telefone cadastrado, porém, não obtivemos êxito.
Para que possamos dar andamento em sua solicitação de forma assertiva, se faz necessário alguns esclarecimentos.
Desta forma, encaminhamos em seu e-mail os nossos canais de atendimento.
Iremos permanecer com as tentativas.
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 20:10
Recebi a resposta informando tentativa de contato telefônico e solicitação de melhor horário, já encaminhada por e-mail.
Diante da urgência, entrei em contato diretamente com a ouvidoria por telefone. Fui informada apenas que a solicitação do procedimento está em análise, sem qualquer detalhamento. Solicitei informações objetivas, como status real do processo, se houve negociação para homologação do material, se o pedido já foi enviado ao plano de saúde, prazos e data de início da contagem, porém nenhuma dessas informações foi fornecida.
Isso evidencia a total falta de resolutividade da ouvidoria, que se limita a repassar informações genéricas, confirmando todo o cenário já relatado anteriormente.
Ressalto que se trata de um quadro neurológico em progressão, com risco de agravamento significativo diante da demora.
Não é aceitável que, após todo esse tempo, a única resposta seja que a solicitação está em análise.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 20:21
Atendimento ruim e equipe despreparada. Não resolvem nada, não fornecem informações concretas e não demonstram qualquer preocupação com o paciente. Não há respeito e comprometimento com a vida humana.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0