Falha na comunicação e negativa no fornecimento de prontuário médico prejudica cirurgia urgente
Resolvido
Brasília - DF
22/04/2026 às 15:32
ID: 246678355
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado por esta instituição no dia 19/04 em razão da grave falta de comunicação e da ausência de resolutividade nas tentativas de contato.
Tenho enfrentado extrema dificuldade para obter informações básicas e necessárias, sendo constantemente direcionado de um atendente para outro, sem que haja qualquer solução efetiva. Além disso, houve negativa no fornecimento do prontuário, o que é um direito do paciente e fundamental para a continuidade do cuidado.
Ressalto que foram realizadas diversas tentativas de contato:
Pela central de atendimento, sem sucesso; tentei contato na gestao de leitos, fincanceiros, email da radiologia, whatzap.
Via WhatsApp, sem qualquer retorno.
Por e-mail, igualmente sem resposta.
Trata-se de uma situação urgente, pois há necessidade de realização de cirurgia para cálculo renal, e a falta de acesso às informações médicas está prejudicando diretamente a condução do tratamento.
Diante disso, solicito com urgência:
O fornecimento imediato do prontuário completo;
Um posicionamento formal sobre o ocorrido;
A devida orientação para continuidade do atendimento.
O atendimento prestado até o momento é insatisfatório e incompatível com a gravidade da situação, demonstrando falhas importantes na comunicação e no suporte ao paciente.
Aguardo retorno com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 14:18
Prezado(a), boa tarde!
Em atenção a sua manifestação, comunicamos que, após avaliação dos seus apontamentos, obtivemos retorno das áreas responsáveis.
Como efetuamos tentativas de contato e não obtivemos sucesso para realizar os devidos esclarecimentos junto à parte registrante, encaminhamos em seu e-mail nossos canais de atendimento.
Caso haja disponibilidade, solicitamos a gentileza de nos retornar, para que possamos fornecer a devolutiva de sua manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 09:34
Equipe totalmente despreparada, não todos.
A enfermagem e o médico prestaram um bom trabalho. Agora desde a recepção e os demais atendimentos precisam com urgência passar por uma reciclagem. A recepção ficam conversando, assuntos paralelos, média de 10 a 20 min para chamar, saíram para tomar café com três pessoas atendendo e por aí.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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