Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/07/2026 às 15:26

ID: 255048987

Cópia do e-mail que enviei para ouvidoria do hospital.

Prezados Senhores
No dia 23/07 às 8h57 aproveitei uma consulta e fiz o agendamento de um exame, conforme solicitação do Dr. Matheus Maia, neurologista.
Trata-se de uma RM Cranio.
Meu convenio é o AMIL RD 069 PLATINUM MAIS.
Hoje, às7h44 recebi uma mensagem no WhatsApp dizendo que foi negado pelo plano. Que meu plano não cobre esse tipo de exame.
Insisti e disse que meu plano é completo, inclusive no dia da marcação o proprio atendente confirmou.
Como precisava urgente do exame, fiz a marcação imediata em outra clinica. Mas só consegui pro dia 07/08.
Minha vida virou do avesso, porque tive que alterar toda a minha agenda de reuniões e viagens fora de Brasilia, devido a mudança.
Só que entrei em contato com a minha corretora e ela contactou o plano e depois duma longa espera foi constatado erro, inconsistência da parte de vocês.
Estou tentando ligar desde as 13h e quando relato o ocorrido a ligação cai.
Nunca tive problemas com a Rede Dor. Só voltei ao Hospital Brasilia porque meu plano mudou.
E por anos, antes do DF Star, e nunca tive problemas.
Achei antiético, total falta de respeito com essa situação.
Perdi meu dia. Tive problemas no trabalho. Enfim, um desgaste emocional.
Tenho todas as mensagens confirmando o agendamento, o cancelamento e o problema que, segundo vocês houve.
Irei encaminhar tudo a ANS, ao Reclame aqui, inclusive irei reclamar com relação marcação de consulta, que vocês priorizam quem é particular. Há regras locais específicas, como a Lei Distrital 6.386/2019, que proíbe o atendimento privilegiado a particulares por profissionais credenciados a planos de saúde na região. Porque no dia da consulta, o próprio atendente me disse, ao tentar um endocrinologista, que teria agenda pra outubro se fosse particular, mas para o plano só no próximo ano. Estou indignada com tudo isso. Espero que vocês entrem em contato com o convenio pra verificarem de quem realmente foi a falha.
Em anexo segue a prova do agendamento, que hoje segundo a atendente não houve
Se vocês realmente me querem como paciente.
*****

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Resposta da empresa

29/07/2026 às 10:56

Prezada Sra. bom dia!

Agradeço por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.

Gostaria de informar que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.

Enquanto isso, realizei tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não consegui falar com você. Então, encaminhei um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.

Assim que a análise for concluída, entrarei em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.

Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição.

Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)


Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas

Réplica da empresa

29/07/2026 às 11:06

Prezada Sra, bom dia!

Agradeço por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.

Gostaria de informar que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.

Enquanto isso, realizei tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não consegui falar com você. Então, encaminhei um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.

Assim que a análise for concluída, entrarei em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.

Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição.

Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)


Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas

Réplica do consumidor

30/07/2026 às 19:20

Quando vocês me ligam e eu atendo... o telefone é desligado imediatamente.