Hospital Brasília nega agendamento de cirurgia robótica coberta pelo plano de saúde Sulamérica
Em réplica
Brasília - DF
01/06/2026 às 19:13
ID: 250276691
Venho tentando junto ao Hospital Brasília Lago Sul agendar minha cirurgia robótica de prostatectomia radical, que foi incorporada ao rol da ANS resolução normativa numero 654/2025 desde 01/04/2026. O plano de saúde Sulamérica direto Brasília liberou a guia VPP (validação prévia de procedimento) datada do dia 24/04/2026, e o Hospital Brasília alega estar em tratativa contratual com o plano de saúde e nega a marcação da cirurgia.
Ao entrar em contato com o plano de saúde fui orientado a buscar o prestador Hospital Brasília (o que já o fiz por 5/6 vezes pessoalmente e inúmeras ligações telefônica e msg via WhatsApp). Todavia, sem lograr êxito e ouvir a mesma justificativa supra citado.
A resolução normativa 654/2025 combinada com o DUT 173, contempla a realização da cirurgia robótica para prostatecmia radical em casos de câncer localizado de próstata.
Por se tratar de uma doença que quanto mais célere ocorra a intervenção, maior o sucesso da cura e menos lesões a estruturas adjacentes importantes.
Essa saga está ocorrendo desde março 2026. portanto, há 3 meses nesse jogo de empurra - empurra.
desde ja agradeço e aguardo resposta.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:29
Prezado, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Informamos que o seu caso está sendo devidamente acolhido e encontra-se em análise pelas áreas responsáveis.
Realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém, até o momento, não tivemos sucesso. Dessa forma, encaminhamos ao seu e-mail o número de protocolo, bem como orientações e nossos canais oficiais de atendimento para facilitar a comunicação.
Reforçamos que seguiremos acompanhando o caso com a devida atenção e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Havendo qualquer atualização, faremos novo contato para mantê-la devidamente informada.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 19:14
Está no mesmo empurra - empurra, por ser uma questão urgente já deveriam ter resolvido a situação com a realização da cirurgia. Que está há 3 meses nesse impasse.