Hospital fez o exame errado do pedido médico
Resolvido
Brasília - DF
28/07/2026 às 22:17
ID: 255085939
Tive que fazer exame de tomografia de tórax com score de cálcio. Ao ligar pra marcar exame, a atendente avisou que não tinha a opção desse exame, somente tomografia de tórax, mas que deixou nas observações que era pra fazer score de cálcio. Eu perguntei se isso ia dar certo, mas ela afirmou que estava escrito na observação. Pois bem, fiz o exame e quando peguei o resultado, só foi feito a tomografia de tórax mesmo, nada de score de cálcio. Liguei na ouvidoria, relatei o caso e me deram prazo de 3 dias úteis pra alguém entrar em contato comigo. Depois de mais de 1 semana, tentei entrar em contato com a ouvidoria, mas o telefone do hospital estava com defeito. Há dois dias, depois de 15 dias da reclamação, liguei novamente na ouvidoria e novamente falaram que iam cobrar o setor de exames. Até agora, nada. Tremendamente desorganizado o hospital.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:34
Prezada Sra, bom dia,
Conforme nosso primeiro contato realizado em 29/07/2026, as tratativas acerca de seus apontamentos estão sendo realizadas junto às áreas envolvidas, porém, as análises necessárias ainda não foram finalizadas.
Solicitamos a gentileza de aguardar o nosso contato, e tão logo haja retorno,
voltaremos a lhe posicionar.
Atenciosamente,
Ouvidoria| Corporativa Rede Américas.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:19
no dia seguinte em que postei a reclamação aqui, eles entraram em contato e se dispuseram a remarcar o exame quando eu pudesse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 14:29
Prezada Sra, boa tarde,
Em atenção a sua manifestação, agradecemos a oportunidade em nos atender na data de ontem 13/08/2026
e conversamos em relação as tratativas realizadas referente ao fato exposto.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos enfrentados anteriormente e agradecemos a oportunidade de acompanhar sua manifestação e contribuir para a resolução da situação.
Atenciosamente,
Ouvidoria| Corporativa Rede Américas