HOSPITAL BRASÍLIA

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Brasília - DF

01/06/2026 às 15:11

ID: 250249149

Gostaria de registrar formalmente minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela clínica médica do Hospital Brasília, em especial no que se refere ao acompanhamento neurológico e neurocirúrgico que venho realizando na instituição.

Infelizmente, ao longo dos últimos meses, tenho enfrentado uma sequência de falhas administrativas, cancelamentos e erros de agendamento que demonstram uma preocupante falta de organização e respeito com o paciente.

Desde o início deste ano, meu acompanhamento neurológico vem sendo constantemente prejudicado. Após aguardar mais de dois meses por uma consulta, recebi uma mensagem no próprio dia do atendimento informando que a médica não fazia mais parte do corpo clínico. É difícil acreditar que essa informação tenha surgido apenas naquele dia. Ainda assim, mesmo sem qualquer responsabilidade sobre a situação, fui obrigada a aguardar mais dois meses por um novo agendamento.

Quando finalmente me aproximava da nova consulta, recebi outra mensagem, desta vez no dia anterior ao atendimento, informando que a consulta seria cancelada porque a data coincidia com um feriado. Novamente me pergunto: a responsabilidade por esse erro de agenda é do paciente? Não existe gestão de agendas? Não existe qualquer planejamento ou plano de contingência para evitar que os pacientes sejam prejudicados?

Após registrar uma reclamação na Ouvidoria, surgiu uma vaga para a semana seguinte e finalmente consegui realizar meus exames. Agendei então meu retorno médico. Entretanto, um dia antes da consulta, fui novamente informada de que a médica não fazia mais parte do corpo clínico. Mais uma vez, meu acompanhamento foi interrompido por questões internas da instituição.

Paralelamente, também precisava realizar consulta com um neurocirurgião, conforme encaminhamento feito pela minha neurologista. Entreguei corretamente a solicitação contendo os nomes de três especialistas indicados para avaliação de aneurisma cerebral. Contudo, quando compareci à consulta, descobri que havia sido agendada para um profissional cuja especialidade principal era tumores cerebrais, completamente diferente da indicação recebida.

Esse médico, inclusive, reconheceu que não era o especialista mais adequado para o meu caso e me encaminhou para outro profissional. Novamente precisei aguardar mais de dois meses por uma consulta. Porém, um dia antes do atendimento, recebi mais um cancelamento.

Após insistentes reclamações e inúmeras explicações sobre a necessidade de acompanhamento específico para aneurisma cerebral, fui reagendada para a mesma semana. Contudo, ao chegar à consulta, descobri que haviam me encaminhado novamente para o mesmo especialista em tumores, repetindo exatamente o mesmo erro anterior.

Nesse momento, já extremamente abalada e revoltada com toda a situação, fui atendida pela colaboradora *****, que demonstrou empatia, profissionalismo e disposição para ajudar. Ela buscou uma solução, conseguiu um encaixe para a segunda-feira seguinte e orientou que eu chegasse às 14h30 para aumentar as chances de atendimento. Faço questão de registrar meu agradecimento à *****, que foi a única pessoa que demonstrou real preocupação em resolver o problema.

No entanto, ao chegar hoje ao hospital, conforme orientação recebida, fui informada no guichê que o médico havia cancelado toda a agenda da tarde.

Diante de tudo isso, questiono: em que momento a instituição pretende compreender que está lidando com a saúde e, muitas vezes, com a própria vida das pessoas?

Não se trata de um cancelamento isolado. Não se trata de um erro pontual. Trata-se de uma sequência contínua de falhas administrativas, erros de agendamento, cancelamentos de última hora e ausência de qualquer planejamento para minimizar os impactos causados aos pacientes.

Pacientes trabalham, reorganizam suas rotinas, solicitam dispensas, enfrentam deslocamentos e aguardam meses por consultas especializadas. Ainda assim, são avisados de cancelamentos no próprio dia ou poucas horas antes do atendimento, sem qualquer alternativa efetiva.

O sentimento é de total descaso, desrespeito e falta de compromisso com quem depende desses atendimentos para cuidar da própria saúde.

Diante da recorrência dos fatos, solicito uma apuração formal sobre os acontecimentos relatados, bem como providências efetivas para que situações como essa não continuem ocorrendo.

Também informo que pretendo registrar minha insatisfação nos canais competentes e adotar as medidas cabíveis para que essa situação seja devidamente analisada.