Nome negativado indevidamente por dívida já quitada no restaurante do hospital
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2026 às 21:19
ID: 255633201
Fui paciente do ***** e permaneci internado por alguns meses. Durante esse período, utilizei o restaurante administrado pela Ímpar.
No dia da minha alta hospitalar, quando já deixava o hospital após meses de internação, fui abordado na recepção e informado da existência de uma pendência de R$ 29,00 referente ao restaurante. O pagamento foi realizado imediatamente, pois não é possível concluir a alta hospitalar permanecendo com qualquer débito pendente.
Por isso, é absolutamente incompreensível que, mesmo após a quitação realizada naquele momento, meu nome tenha sido posteriormente incluído nos cadastros de inadimplentes do Serasa pela própria empresa responsável pelo restaurante.
A questão nunca foi o valor de R$ 29,00. O que causa indignação é a falha no controle interno, a ausência de conferência antes da negativação e o profundo desrespeito ao consumidor. Trata-se de uma restrição de crédito indevida que jamais deveria ter ocorrido
É ainda mais lamentável que esse episódio envolva um paciente que acabava de enfrentar meses de internação. Em um momento que deveria representar apenas recuperação e recomeço, fui surpreendido por uma negativação decorrente de uma cobrança que já havia sido regularizada.
Espero que a Ímpar reconheça o erro, providencie imediatamente a exclusão definitiva da restrição, apresente uma retratação formal e adote medidas efetivas para que nenhum outro paciente passe pela mesma situação.
Negativar o nome de um consumidor por uma dívida já quitada não é um simples equívoco administrativo. É uma falha grave, que compromete a credibilidade da empresa, viola a confiança do consumidor e pode gerar consequências muito superiores aos R$ 29,00 que deram origem a todo esse transtorno.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:48
Prezado Sr. bom dia,
Agradeço por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Gostaria de informar que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Enquanto isso, realizei tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não consegui falar com você. Então, encaminhei um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.
Assim que a análise for concluída, entrarei em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição.
Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 10:51
Bom dia!!
Respondi o e-mail, mas ainda continua pendente sem nenhum retorno até o momento!
Aguardando solução do mesmo!
*****
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 09:11
Mensagem: Prezados, bom dia.
Continuo aguardando uma solução para o problema apresentado. Até o momento, já foram encaminhados dois e-mails à Ouvidoria, ambos sem qualquer retorno efetivo.
Gostaria, por gentileza, de saber quando teremos uma resposta conclusiva e o devido posicionamento sobre a solução da questão.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
17/08/2026 às 09:29
Prezado Sr bom dia,
Verificamos que o seu caso já foi direcionado ao hospital, e permanece em análise.
Pedimos a gentileza de aguardar, que assim que as análises forem concluídas, retornaremos o contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria| Corporativa Rede Américas.