Demora na medicação

Question

Minha filha está internada por problemas psiquiátricos. Tem medicação já prescrita pela médica para casos de crises de ansiedade. Quinta-feira ela teve uma crise e foi solicitada a medicação para a enfermaria. O remédio demorou cerca de uma hora para chegar. Quando chegou, a crise já estava grave, então foi solicitada outra medicação, mais forte, também prescrita. Esta demorou mais uma hora para ser trazida. Nesse tempo, minha filha ficou se debatendo e chorando enquanto minha esposa tentava a acalmar.
Fiz reclamação junto ao SAC do hospital, recebendo retorno na sexta-feira, em que a coordenadora da enfermaria disse que houve falha administrativa do hospital (demora da farmácia) e informou que passaria a orientação aos colegas para que o episódio não se repetisse.
Hoje (sábado) minha filha teve outra crise e a medicação levou cerca de meia-hora para chegar, depois de eu cobrar a demora da enfermeira de plantão. Se eu não cobrasse demoraria ainda mais.