Hospital Campos Elisios

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Maracanaú - CE

07/04/2025 às 19:55

ID: 214188749

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Marquei US obstetrícia para dia ***** às *****, cheguei no horários marcado, meu esposo foi a recepção e falou com a recepcionista, ela o orientou a pegar uma senha, que inclusive foi uma orientação errada, ela disse que ele tirasse uma senha para tomografia, meu esposo questionou pq era uma ultrassom, mas mesmo assim ela afirmou que era essa senha, então pegamos, ficamos sentados por tempo nada de chamar a gente, então meu esposo foi até a recepção e falou com outra moça e essa relatou que a senha estava incorreta por isso ainda não tinham chamado, acredito que ela tenha ouvido errado quando meu esposo perguntou, mas fomos prejudicado por algo que ela não deu atenção devida, então pegamos uma outra senha, porém elas não se atentaram em colocar nosso horário de chamada, várias pessoas entraram na nossa frente, começamos achar estranho, pessoas que tinha chegado a uma hora já tinha sido chamada e nos nada, e a prioridade onde fica? então fomos nos informar quantas pessoas tinha na nossa frente e o motivo dessas pessoas ter sido chamada na frente, ela falou que ainda tinha 2 pessoas na minha frente, pessoas essas que havia chegado fazia pouco tempo, então tentando entender o que estava acontecendo, fomos a recepção, não havia colocado prioridade para mim, estou com ***** semanas de gestação e por um descuido dela não havia essa prioridade, passei horas sem comer, já era ***** faltava dez minutos para as quatros horas, como pode uma clínica falar dessa maneira, ficamos chocados, a clínica faltou com desrespeito a prioridade, foi muita pretericao desses profissionais.
Sei bem dos meus direitos
Leis que amparam
Lei n 10.048/2000 Garante atendimento prioritário a gestantes.
Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) Também dá prioridade ao atendimento da gestante para garantir os direitos do bebê.
Código de Defesa do Consumidor Atendimento demorado e desrespeitoso em serviços particulares de saúde pode ser denunciado.
Pedi o estorno do meu pagamento, pois quando ao solicitar um retorno, recebi uma resposta que havia mais pessoas na minha frente, então não havia como aguardar, estava passando mal, mãos trêmulas e pressão baixa por tantas horas que fiquei ali aguardando.

Eu poderia seguir em frente com denúncia tenho áudio horário de agendamento, vídeos saindo da clínica, testemunhas que ficaram chocadas inclusive gravei áudios delas relatando, e tenho minha conversa com a pessoa que se diz supervisora do local.
Esses são os canais que eu poderia está ligando, mas prefiro deixar vcs ciente primeiro, antes de tomar uma decisão mais drástica, peço que faça uma reciclagem com essa equipe, pois são despreparado no atendimento humanizado, falha na prioridade que é amparado por lei. E arrogância no atendimento.
Esses órgão de fiscalização estão sempre disponível para receber e acolher qualquer denúncia que seja.

Vigilância Sanitária do seu município
Secretaria de Saúde da sua cidade ou estado
Ministério Público
Procon pelo desrespeito ao direito do consumidor e à prioridade legal
Disque ***** (Saúde) canal do Ministério da Saúde para denúncias e orientações
Realmente isso que aconteceu foi algo que nunca presenciei.