Cobrança indevida de exame de holter coberto pelo convênio Petrobras
Não resolvido
Salvador - BA
07/07/2026 às 15:13
ID: 253247225
Marquei um exame de holter 7 dias para a minha mãe, pelo Concierge Cemed, atendente Fabio da Silva Celestino. Segundo o atendente, o exame era coberto pelo convênio Petrobras, mas no dia do exame, em 03/07/26, fomos pegos de surpresa com a cobrança de R$560,00. Segundo o responsavel pelo setor de atendimento, sr. Cesar, houve um erro na informação do concierge, o que é inadimissível, pois minha mãe tem dificuldades de locomoção e tivemos que desembolsar o valor de surpresa, por um erro do hospital. Em nenhum momento foi pedido desculpas, demonstrando insensatez no atendimento. Seguem os comprovantes de pagamento e atendimento.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:51
Prezado Sr. Helton, Boa Tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:53
Não preparam os atendentes para passarem as informações corretas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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