Hospital Cardio Pulmonar

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Salvador - BA

30/07/2026 às 11:51

ID: 255215575

Descumprimento de prazos para agendamento de consulta e atendimento negligente.

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a prestação de serviços da Rede D'Or São Luiz e da Cardiopulmonar (pertencentes ao Grupo Qualicorp), referente à indisponibilidade de agenda para consulta com médico geriatra para minha mãe, cuja curatela está sob minha responsabilidade

1. Dos Fatos

Minha mãe possui uma consulta agendada para o dia 31/08, no Hospital São Rafael. No entanto, em função de uma emergência de ordem legal, necessito antecipar este atendimento para um prazo menor. Ao tentar realizar o reagendamento pelo site, a única data disponível oferecida foi para o dia 28/09, o que não atende à urgência do caso. A tentativa de agendamento em outra unidade da mesma rede também foi infrutífera.

2. Do Atendimento Via Chat

Diante da impossibilidade de resolver a questão pelo canal digital, entrei em contato com o chat online da Cardiopulmonar, onde fui atendida pela funcionária Amanda. Ela confirmou a falta de agenda para o período desejado, informando que o médico só teria disponibilidade em 01/09 no Hospital São Rafael e em 28/09 na Cardiopulmonar.

Quando questionei sobre os prazos máximos estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para a realização de consultas, a atendente limitou-se a responder que "essas questões relacionadas a ANS são respondidas pelas operadoras", eximindo-se de qualquer responsabilidade e demonstrando total despreparo e falta de interesse em solucionar o problema.

3. Da Ilegalidade e do Descaso

A Resolução Normativa n 259/2011 da ANS estabelece prazos máximos para a realização de consultas. A oferta de uma data para 28/09 (ou mesmo 01/09) fere frontalmente o direito do consumidor e a dignidade da paciente.

A tentativa de transferir a responsabilidade para a operadora do plano de saúde é, no mínimo, uma tentativa de ludibriar o consumidor. A Rede D'Or e a Cardiopulmonar são prestadoras de serviços credenciadas e, portanto, têm a obrigação de ofertar agenda compatível com a necessidade do paciente e com os prazos legais.

É inadmissível que, por um plano de saúde de alto custo, o paciente seja submetido a um atendimento que remete a operadoras de baixo custo, como a Hapvida, pela falta de estrutura e zelo com o cliente. Não é este o padrão de qualidade que se espera de uma rede que se diz referência em saúde no Brasil.

4. Do Pedido

Diante do exposto, requeiro:

1. O agendamento imediato de uma consulta com médico geriatra (*****) para minha mãe em um prazo inferior a 7 (sete) dias - no S. Rafael OU na Cardiopulmonar.
2. Um posicionamento formal sobre o não cumprimento dos prazos da ANS e sobre a conduta da atendente.

Aguardo um retorno célere e uma solução definitiva para o caso. Esta reclamação está sendo registrada no Reclame Aqui, no Consumidor.gov.br e só não está na Ouvidoria da Cardiopulmonar por inoperância do site, para ciência e providências da Instituição.