Demora na liberação de exame e falta de contato do SAC do hospital.
Resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 10:00
ID: 238802563
MAIS UMA VEZ TENHO PROBLEMAS COM O ATENDIMENTO OD HOSPITAL, FIQUEI 11 DIAS AGUARDANDO A LIBERAÇÃO DE UM EXAME PELO CONVENIO O QUAL O HOSPITAL NÃO SOLICITOU AO CONVENIO, SOMENTE APOS ENTRAR EM CONTATO POR TELEFONE COM jEISE E TENTAR SEM SUCESSO E ENVIO DE MENSAGEM AO SAC VANESSA QUE NÃO RESPONDE O CONTATO
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:13
Sr. Alexandre,
Conforme conversamos há pouco, o processo de solicitação de liberação foi realizado corretamente. O que ocorreu foi uma falha de comunicação, pela qual pedimos desculpas. Informamos que o pedido de liberação foi efetuado no dia 15/01, às 07h41, e que, até o momento, permanece em análise.
Em relação ao meu atendimento, é importante esclarecer que a primeira mensagem enviada pelo senhor foi às 09h32, e o retorno ocorreu às 10h07, em razão de outras demandas em andamento naquele momento.
Permaneço à disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 11:20
O pessoal é educado porém e sempre assim eles te atendem bem mas passam informações erradas e Vanessa esqueceu de pontuar o sistema do whatsapp que sem saber quem é manda esperar a aprovação, quanto ao SAC sempre foi assim so se movimenta após reclamação no whastapp.
Me parece algo recorrente e não há interesse em resolver, talvez seja a filosofia da empresa.
A informação errada da Jeise atendente, que se mostrou errada novamente popis diz t er feito nova solicitação a qual o conveinio não reconhece existir erro e descasos seguidos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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