Demora no envio de receita digital e falta de carimbo em receita física
Respondida
São José dos Pinhais - PR
06/01/2026 às 10:43
ID: 236766639
Após atendimento na emergência, medico deu a receita, o mesmo esqueceu de carimbar, ao chegar na farmácia, o medicamento precisava de duas e vias w carimbo, liguei e pedi a receita digital na mesma noitr, pois já estava bem longe do hospital, me informaram que iriam pedir pro medixo e me enviar, já são 10:30 do dia seguinte e nao me enviaram nada, entrei em contato novamente e no contato de hoje, me disseram q teria q levar a receita lá hoje pra carimbaram.
Em plena era digital que existe receita digital um hospital que se diz tecnológico nao ter receita digital??? E ainda liberam meu pai com dor torácica forte, dizendo que não era coração e que procurasse um hospital geral pra resolver o problema.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 12:19
Sra. Gisele,
Em atenção à sua manifestação registrada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, especialmente considerando o momento delicado vivenciado por seu pai. Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos a falha no fluxo relacionado à prescrição médica após o atendimento de emergência.
Esclarecemos que, em atendimentos de emergência, a emissão de receita digital pode não ocorrer em alguns casos, pois depende de critérios técnicos e operacionais, como a disponibilidade do sistema no momento do atendimento e a necessidade de assinatura digital certificada pelo profissional (certificado ICP-Brasil). Nessas situações, a prescrição é realizada de forma física, conforme permitido pela legislação vigente.
Reconhecemos que o processo de regularização da receita poderia ter sido conduzido de maneira mais ágil, o que ocasionou o transtorno relatado.
Informamos que a demanda foi devidamente tratada e que a receita médica foi regularizada e entregue no endereço indicado pela Sra., conforme alinhado em conversa privada.
A manifestação foi formalmente registrada e encaminhada aos responsáveis para análise e revisão dos fluxos internos, com o objetivo de evitar recorrências.
Atenciosamente,
Setor de Atendimento ao Cliente SAC
Hospital Costantini