Reclamação sobre agendamento cancelado e mau atendimento em clínica médica
Não respondida
Nova Lima - MG
05/06/2026 às 00:34
ID: 250563601
Eu liguei para agendar uma consulta de urgência pois completava 3 dias de febres intensas e cala-frios. Eles agendaram, fiquei 9 minutos em ligação fornecendo meus dados, passando número do meu convênio e parecia tudo confirmado. Me desloquei do centro de Belo Horizonte local onde trabalho para o atendimento que foi agendado no *****, solicitaram que chegasse com 20 minutos de antecedência e assim foi feito. Quando fui chamada pelo recepcionista Luis, vi a falta de profissionalismo dele em questionar muito o meu nome por ser diferente e a dificuldade em conduzir o atendimento, eu estava com 39,8 de febre.
Por fim, falaram que não tinha agendamento e simplesmente o que estava agendado pelo plano apareceu com notificações canceladas. Informaram apenas que o médico foi embora.
Me virei para ir embora mesmo com tamanha dor, mas me senti tratada com descaso e retornei até o mesmo solicitando que me formalizasse o ocorrido, porque mesmo com bastante dores eu me locomovi até ao hospital e simplesmente já não tinha médico, não tinha agendamento e o agendamento do plano cancelado. Mesmo após tamanha insistência ele chamou uma outra moça e a mesma também disse que não poderia formalizar a minha solicitação do ocorrido. Após alguns minutos apareceu uma outra pessoa e me conduziu até o pronto atendimento onde fui atendida com prontidão e a equipe excelente no atendimento e em conduzi. Precisei ficar no hospital após a triagem foi identificado sintomas que exigia atenção e recebi a pulseira vermelha. E se eu vou embora assim? Porque quando me virei no primeiro atendimento momento nenhum foi informado a possibilidade de eu acessar o pronto atendimento onde fiquei e fiz todos os exames necessários em menos de 2 horas e além disso já havia sido medicada. Excelente equipe.
Agora os recepcionista exceto a moça que me conduziu até só PA. Despreparados e zero empatia. Me senti como um NADA, minha opinião e minha solicitação também não tiverem nenhum jeito de contornar e me conduzir em meio à dor . Se não fosse essa moça, eu teria voltado para casa e só Deus sabe.