Atraso na entrega de exame de Broncoscopia de criança no Hospital Carlos Chagas / Total Care Diagnósticos

Question

Prezados,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e solicitar providências urgentes quanto ao atraso na entrega do exame de minha filha, realizado junto ao Hospital Carlos Chagas / Total Care Diagnósticos.
Paciente: *****
Registro: *****
Data do cadastro/exame: *****
Procedimento realizado: Broncoscopia com ou sem aspirado ou lavado brônquico.
Conforme consta no protocolo fornecido pela própria unidade, o resultado estaria disponível em até 5 dias. Contudo, o prazo já foi ultrapassado e, mesmo após meu comparecimento presencial ao local e diversas tentativas de contato telefônico, não obtive retorno efetivo nem previsão concreta para disponibilização do laudo.
Ressalto que se trata de exame invasivo, de difícil execução, realizado em criança, circunstância que aumenta ainda mais a preocupação e a necessidade de acesso rápido ao resultado para continuidade do acompanhamento médico adequado.
Diante disso, solicito:
A imediata disponibilização do laudo/exame;
Informação clara sobre o motivo do atraso;
Prazo exato para entrega do resultado;
Retorno formal desta ouvidoria com as providências adotadas.
Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes para garantia do direito da paciente ao acesso ao seu prontuário e exames médicos.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
Responsável pela paciente

E-mail *****

Accepted Answer

Olá, Sr. Jean, bom dia.

Lamentamos o transtorno relatado em relação ao prazo de liberação do exame e compreendemos a sua preocupação diante da necessidade de continuidade do acompanhamento médico, especialmente considerando todo o contexto envolvido no atendimento.

Assim que recebemos sua notificação, o caso foi prontamente direcionado para a unidade responsável para apuração interna e priorização da análise.
Conforme retorno recebido, o laudo foi disponibilizado e enviado ao e-mail informado em cadastro.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e ressaltamos que a situação foi tratada internamente, com o devido alinhamento e ajustes nos fluxos envolvidos, reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua e a agilidade nos processos.

A Rede Total Care reafirma seu compromisso com a qualidade, segurança e eficiência na prestação dos serviços, sempre buscando oferecer um atendimento cada vez mais ágil e acolhedor.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care

Atraso na entrega de exame de Broncoscopia de criança no Hospital Carlos Chagas / Total Care Diagnósticos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor