Demora excessiva na internação e descaso no atendimento em hospital após transferência de paciente com cálculo renal

Olá, Sra. Luiza, boa tarde.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados na unidade e pela preocupação enfrentada por sua família durante a assistência ao seu familiar.

Ressaltamos que tal situação não condiz com o padrão de atendimento da Rede Total Care, que preza pela excelência na assistência, pelo acolhimento e pela qualidade no atendimento prestado aos seus pacientes e familiares.

Diante de sua manifestação, acionamos prontamente a Coordenação e Direção da unidade, que realizaram o acompanhamento do caso, prestaram os esclarecimentos necessários e atuaram junto às equipes envolvidas para o acompanhamento e condução da situação relatada.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu relato e tratar os pontos apresentados, reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e da experiência de nossos pacientes.

Permanecemos à sua disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care