Demora na internação e falta de leitos em pronto atendimento para paciente autista

Question

Eu fui com meu filho autista ***** pois o médico que trata ele pediu para ir no pronto socorro e solicitar exame no primeiro atendimento tudo ok a doutoura solicitou exame deu vitamina B12 e colheu exame depois demorou 3 horas o retorno cheguei por volta 20 horas retorno meia noite a doutora do retorno  solicitou internação devido alteração exames me perguntou se ele ficaria devido ser autista ***** o mesmo ela foi e entregou a solicitação meia noite e dez 2 da manhã nada de retorno fui perguntar devido ja medico pois o mesmo toma 6 medicacao para dormir e nessa noite esfriou muito e devido ao acesso nao da colocar a blusa  a mesma respondeu deita ele ai na sala medicacao pois nao tem leito  eu me alterei pois eu tbm tomo medicação controlada sou epilética ja estava medicada fui para observação e fiquei quase 24 horas la o doutoura ***** me atendeu muito bem mais a hora que cheguei a enfermeira chefe mem veio me receber devido ao ocorrido so veio passar o plantão com uma cara muito sem agrado mais para liberar meu leito foi quae 24 horas tds ao meu lado liberou leito eu e meu filho autista ***** nao liberou leito como falei se me falasse que nao tinha leito eu ia para outro hospital com meu próprio veículo meu filho é  agressivo so permaneceu calmo devido eu levar a medicação dele achei um descaso na medicação do primeiro contato a colaboradora da internação td que perguntava nao sei nao sei eu que nao sou tenho que saber sou mae atí[Editado pelo Reclame Aqui] e passo por muitas coisas so quem tem sabe facil falar deita ele ai no lugar aonde os vírus entrada na medicação se nao tem leito orienta os [Editado pelo Reclame Aqui] para da opção de ir para outro centro médico se nao tem leito varias pessoas que conversei estava com o nesmo problema orienta os colaboradores coloca informação para nao ter que passarmos por esse ocorrido e trata os colaboradores de vcs malque sao linha de frente de vcs e os idosos passar por isso pessoas tratamentos oncológicos como vi teve 3 óbitos de idosos em 24 horas na observação

Accepted Answer

Olá, Sra. Regina, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo desconforto relatado durante o atendimento.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos contato com a senhora para acolhimento, e o caso foi encaminhado à unidade responsável. Informamos que todos os pontos mencionados foram devidamente verificados por meio de apuração interna junto às equipes envolvidas.

Em relação ao atendimento, esclarecemos que situações envolvendo tempo de espera e disponibilidade de leitos podem sofrer impacto conforme a demanda assistencial do momento. Ainda assim, reconhecemos a importância de um acolhimento adequado, de uma comunicação clara e de uma postura empática durante toda a jornada do paciente.

Diante do ocorrido, as equipes foram orientadas quanto às práticas de atendimento e relacionamento, e ações de melhoria já estão em andamento, com foco na qualidade assistencial e na experiência de nossos pacientes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care.

Demora na internação e falta de leitos em pronto atendimento para paciente autista

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor