Hospital Carlos Chagas

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Guarulhos - SP

29/07/2026 às 14:20

ID: 255138771

No dia 28/07/2026, estive no Hospital Carlos Chagas, na unidade da Rua Barão de Mauá, n 100, em Guarulhos, como acompanhante do meu marido para a realização de um exame de ecoendoscopia. Cumprimos rigorosamente a orientação do hospital: chegamos às 07h30 para o exame agendado às 08h30. Meu marido já estava em jejum absoluto desde as 23h da noite anterior.
O que se sucedeu a partir daí foi uma sequência intolerável de desrespeito, desorganização e negligência:
Por volta das 09h meu marido foi chamado para a área interna. Às 11h fomos informados de que o médico estava em uma emergência. Depois, prometeram que ele chegaria às 12h30, mas o profissional só apareceu às 14h30. Durante todo esse tempo, a equipe sabia do atraso e em nenhum momento nos deu a opção de remarcar o exame. Tiraram de nós o direito de escolha.
Meu marido ficou retido em uma sala com mais duas pacientes que fariam o mesmo procedimento. Ficaram completamente abandonados pela equipe de enfermagem. Durante todas essas horas de espera, os pacientes permaneceram o tempo todo com o acesso venoso (para o soro/sedativo) já puncionado no braço. Ninguém entrou para aferir sinais vitais, dar suporte ou prestar atendimento humanizado a pacientes que enfrentavam um jejum severo de mais de 15 horas.
Pela manhã ocorreram três picos de energia. Perguntamos na recepção e fomos informados de que apenas o exame de ressonância estava afetado e que os outros exames seguiam normais.
O médico só percebeu que a máquina de ecoendoscopia estava quebrada após chegar com horas de atraso, iniciar o processo de sedação em uma das pacientes e introduzir o aparelho nela. Só nesse momento ele verificou que o equipamento não estava funcionando devido aos picos de energia da manhã. É um absurdo que o equipamento não tenha sido testado antes de sedar um paciente.
Para piorar, fomos informados de que o atendimento seria realizado por ordem de idade. Sendo assim, meu marido, cujo exame estava agendado para as 08h30 seria o último a ser atendido. Se o critério do hospital é a idade e não o horário marcado, para que serve o agendamento? Por que fazem o paciente chegar cedo e submeter-se a um jejum prolongado desnecessário?
Às 16h30 da tarde, após 9 horas de tortura psicológica e física dentro do hospital, meu marido saiu da sala de exames SEM REALIZAR O PROCEDIMENTO.
Entendemos que imprevistos com energia e emergências médicas acontecem. Porém, reter pacientes em jejum prolongado por 9 horas, a total falta de monitoramento da enfermagem, a ausência de testes nos equipamentos antes de sedar pacientes e a omissão de informações configuram uma falha grave na prestação do serviço e negligência com a saúde humana. Saímos do hospital exaustos, indignados e com o problema de saúde do meu marido sem diagnóstico e, para piorar, ainda perdemos um dia de serviço de forma totalmente desnecessária.
Exijo uma retratação formal da diretoria do Hospital Carlos Chagas, esclarecimentos sobre a conduta omissa da equipe de enfermagem e da organização médica, e uma solução imediata para o caso do meu marido.