Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] na emergência.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2026 às 22:21
ID: 250188289
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] na emergência. Nenhum suporte de médicos e enfermeiros, fui questionar a demora e ainda falaram que o médico do plantão estava atendendo de casa. Eles enviam as informações pra ele e ele da um diagnóstico. Dessa forma é melhor se consultar com o chat gpt.
Pagamos plano de saúde para passar por esse tipo de experiência numa emergência, surreal!!!!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:46
Olá, Isabela,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante seu atendimento na emergência.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera, à percepção de falta de suporte da equipe assistencial e às informações recebidas durante sua permanência na unidade. Sabemos que, em momentos de necessidade de atendimento médico, é fundamental que o paciente se sinta acolhido, assistido e devidamente orientado.
Informamos que seu relato será encaminhado às áreas responsáveis para análise e apuração dos fatos, incluindo os processos de atendimento e comunicação prestada aos pacientes, para que as devidas avaliações e providências possam ser realizadas.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-lo e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa