Atendimento

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2024 às 21:42
ID: 204970371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInacreditável a falta de empatia, de amor , de solidariedade da médica Mayra. Infelizmente foi ela que acompanhou minha mamãe até o CTI, localizado no 5 andar na Ala A. Eu acompanhei minha mãe até a porta do CTI para levar seus pertences de higiene. A DRA Mayra estava tão preocupada em relatar ao Enfermeiro ou técnico de enfermagem ou maqueiro sua última viagem de férias que havia sido para a Disney que não conseguiu me ouvir pedir para dar um beijo de boa noite na minha mãe e fechou a porta do CTI na minha cara. Não acreditei em tamanha indelicadeza e desumanidade. Quando a questionei ao sair do CTI, a mesma
com uma cara de total desdém , me respondeu que Não ouviu.
Aí eu a questionei .... - Poxa, eu vim até aqui com que finalidade? Que falta de atenção!
Nesse momento a Dra.: disse que Não estava ali para ser ofendida.... Brincadeira isso né ?! Ofendida ? Quem está ofendida, indignada sou EU com tamanha falta de profissionalismo. Uma pessoa que apenas levou o prontuário da minha mãe.... Pois as informações sobre o quadro clínico fui eu quem tive que passar para o Dr.: Felipe que está agora de plantão no CTI.
Eu ao retornar a emergência e perguntar sobre o nome dessa suposta médica (pois um médico de verdade Não se comporta assim), as enfermeiras até achavam de quem se tratava, (acredito que já devam ter presenciado outros destratos desta pessoa) mas me pediram para aguardar. Foi quando essa suposta médica veio tentar segurar meu braço e já com outra maneira de conversar comigo ... Disse que eu poderia ir no CTI ver minha mãe, pois estavam me esperando.
Pedi que Não pusesse as mãos em mim e a questionei em qual momento eu a destratei ou a ofendi . Nesse momento a Dra.: Mayra disse que eu me exaltei ... Eu respondi que posso me exaltar em qq momento que me sentir desconsiderada e destratada .... Principalmente pois estávamos falando da minha MÃE.
Não sei se a Dra.: Mayra tem mãe, pai , irmãos , amigos .... Mas um dia ela pode ou se encontrar no meu lugar ou no lugar da minha mãe.... Nunca sabemos o dia de amanhã .
Mas eu descobri o motivo de terem me chamado no CTI ....
A grande Dra.: Mayra Não soube passar o quadro clínico da minha mãe.... Total desinteresse pelo paciente. Mas a viagem da Disney estava muito mais interessante que o quadro clínico da minha mãe.
Sou Médica Veterinária , Cirurgiã Dentista e Especializada em Odontologia de Pequenos Animais e consigo ter muito mais carinho e empatia com meus pacientes .... Que para muitos , fazem parte da suas famílias ....
Eu consigo olhar o diferente (meus pacientes são quadrúpedes) e ter muito mais profissionalismo e principalmente EMPATIA por eles .... O que hoje ou quem sabe todos os dias , a Dra.: Mayra não consiga , mesmo já estando formada. Que triste ...
Eu tenho 29 anos de formada e nutro um grande amor por meus pacientes .... Dra.: Mayra Precisa de mais amor ... E muita aula de como tratar um paciente e seus familiares.
Muitíssimo diferente da Dra.: Silvia, que atendeu minha mãe na emergência hoje.
Com certeza a Dra.: Sílvia é uma médica que todos gostariam de ter por perto.
Obs.: Ofensa:
1.
palavra que atinge alguém na sua honra, na sua dignidade; injúria, agravo, ultraje, afronta.
2.
ação que causa dano físico; lesão.
Dra.:Mayra precisa estudar mais !
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 11:43
Prezada Sra. Luciana,
Lamentamos sinceramente pelas situações desagradáveis as quais relata que tenha que tenha passado durante a transferência de sua genitora da Emergência para o CTI.
Nossas equipes são treinadas para oferecer um atendimento humanizado e acolhedor aos nossos pacientes e familiares. E comportamentos como o relatado não atendem ao padrão que procuramos seguir.
Compreendemos que o momento de internação de um familiar é doloroso e angustiante e profissionais de saúde devem estar sempre dispostos a acolher e cuidar.
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 09:11
Falta de empatia Não só com o paciente ... Mas https://******* familiares. Minha mãe faleceu em 08/01/25. Infelizmente foi na Casa Hospital Portugal
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4