Casa de Saúde Portugal: Demora absurda em emergência e descaso com paciente com fraturas e dor.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 16:48
ID: 250939467
Descaso com a paciente que quebrou o pulso e fraturou e um osso da coluna. Então cheguei aqui na casa de saúde Portugal na ***** às 9 e pouca da manhã aqui é uma emergência a demora é absurda para se fazer uma RX e uma tomografia e até medicação, uma falta de respeito tremendo, para as coisas funcionarem agente precisa ficar correndo atrás dos profissionais, depois de muito custo conseguimos subir para o quarto e minha mãe sem se alimentar pois até o almoço perdeu por conta da demora, então tivemos a notícia que só amanhã teríamos um médico do plano MedSênior para avaliar o caso dela, uma senhora cheia de dor e fraturas tem que esperar até amanhã para vê o que tem que ser feito, gente um plano de 2.000 reias e um absurdo com uma idosa e cheia de dores e inchaço.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:29
Olá, Benilde,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados por sua mãe durante o atendimento em nossa unidade.
Compreendemos sua preocupação diante da demora para realização dos exames, administração de medicação, transferência para o quarto e avaliação médica, especialmente considerando o quadro de dor, fraturas e a condição de uma paciente idosa. Reconhecemos que situações como essa geram desgaste emocional e aumentam a angústia dos familiares.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado e agradecemos por compartilhar sua experiência. Informamos que sua manifestação será encaminhada às áreas responsáveis para apuração dos fatos relatados e avaliação dos fluxos assistenciais envolvidos no atendimento.
Nossa equipe realizará contato por meio dos dados informados na plataforma para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a tratativa da demanda.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-la e garantir que sua mãe receba o cuidado e a atenção que merece.
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 15:32
Demora muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5