Demora na realização de exame Doppler e falta de acomodação adequada na Casa de Portugal

Olá, Rosane,

Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência e por nos permitir tomar conhecimento da situação vivenciada por sua mãe. Compreendemos a angústia e a preocupação envolvidas, especialmente diante da suspeita de um quadro clínico potencialmente grave e do impacto que a demora e as condições do atendimento podem gerar aos pacientes e familiares, em especial quando se trata de pessoas idosas.

Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e reforçamos que sua manifestação foi devidamente registrada, analisada e encaminhada às áreas responsáveis para apuração dos fatos e adoção das providências cabíveis, incluindo a avaliação dos fluxos assistenciais, acomodação conforme cobertura do plano e suporte oferecido durante a permanência na emergência.

Reiteramos que a segurança, o cuidado e o acolhimento dos pacientes são prioridades da instituição, e manifestações como a sua são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e processos assistenciais.

Estamos à disposição para acompanhá-la e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.

Para quaisquer esclarecimentos adicionais, nossos canais permanecem abertos:

[email protected]
(21) 3216-8000

Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente Rede Casa

Minha mãe deu entrada no Hospital Casa de Portugal na quinta-feira dia 15/01/2026 para realização de um doppler por estar com suspeita de trombose venosa nas pernas.Por indicação médica ficou sem se levantar,tomando anticoagulantes e banho de leito.Como não foi realizado o exame, nos direcionamos à ouvidoria do hospital no sábado(17/01/2026)para providenciarem o exame imediatamente.Não obtivemos resposta e o exame foi realizado somente na segunda-feira(19/01/2026) pela manhã. A ouvidoria somente se manisfestou na quarta-feira(21/01/2026) lamentando o caso,após a alta da minha mãe.Resultado: minha mãe não teve trombose e passou por toda essa situação desnecessariamente. Foram pagas 4 diárias pelo plano de saúde GEAP ao hospital, sem nenhuma necessidade.Bastava que fosse realizado o exame na emergência quando minha mãe chegou às 13h do dia 15/01/2026. Nunca mais voltaremos a esse hospital e recomendamos que façam o mesmo. Os danos sofridos pela minha mãe não terão reparo.