Demora no atendimento por falta de senha de computador para recepcionista
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/05/2026 às 07:50
ID: 247505653
Eu e mais quatro pacientes estamos esperando a recepcionista, que estava de férias, conseguir a senha do computador para poder atender os pacientes. Já são 7:33 da manhã de sábado. Todos com fome e sem exames.
Profissionalismo: zero. Humanidade: zero.
O que os senhores vão fazer para que isso não aconteça mais e o paciente não tenha que abandonar a rede própria e procurar credenciados para o serviço básico de análises clínicas?
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:03
Olá, Renata,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelos transtornos enfrentados durante o atendimento, especialmente diante da espera em jejum e da indisponibilidade momentânea para realização dos exames.
Pedimos desculpas pela percepção negativa causada e pela experiência vivenciada, que não condiz com o padrão de organização, agilidade e acolhimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Compreendemos o impacto da situação e a frustração gerada pela demora no início do atendimento.
Informamos que sua manifestação será encaminhada às áreas responsáveis, incluindo recepção, laboratório e gestão da unidade, para análise dos fatos relatados e adoção das medidas necessárias, com foco na melhoria dos processos operacionais, organização de fluxos e atendimento ao paciente.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-lo e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:37
Hoje é o dia da entrega do resultado. O site dis que não está disponível. Tenho consulta às 11:00.