Paciente aguarda cirurgia, alega demora e falta de clareza entre hospital e plano de saúde sobre autorização e insumos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2025 às 17:54
ID: 235260933
Me chamo ***** estou, internado no hospital casa de Portugal desde o dia 12/12/2025 para fazer uma cirurgia (artrodese), hj dia 18 o procedimento ainda n foi feito mesmo o médico estando a disposição e eu estando apto, ao procurar a direção do hospital o Memo diz que seria por falta de autorização e insumos mas, ao ligar para operadora do plano de saúde ( porto seguro) fui informado que está autorizado e que os insumos já foram cotados e liberado desde o dia 17, o hospital continua negando sem uma solução, gostaria de ter o direito a minha saúde de volta através dessa cirurgia e n ter meu sofrimento agravado como está sendo, com essa falta de clareza e sensibilidade de ambos hospital e operadora.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 10:53
Olá, José,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos o desconforto e a angústia causados pela demora na realização do procedimento cirúrgico. Compreendemos o impacto que essa situação gera, especialmente diante da expectativa pela cirurgia e do sofrimento relatado.
Informamos que a Ouvidoria atuou junto às áreas responsáveis e em alinhamento com a operadora do plano de saúde para a devida apuração e providências necessárias. Conforme verificação em sistema, o procedimento cirúrgico foi realizado e o caso consta como resolvido, com alta hospitalar registrada.
Ressaltamos que sua manifestação foi fundamental para o acompanhamento do caso e para o aprimoramento dos nossos fluxos internos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, caso necessário.
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
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