Paciente com AVC Isquêmico internado sem exames e informações claras

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2025 às 13:11
ID: 235883057
Bom dia.
Estou com meu pai internado há 8 dias no Hospital Casa de Portugal, após ter dado entrada no Hospital Casa de Botafogo em 19/12/2025 que foi constatado um principo de AVC Isquêmico.
Meu pai, *****, CPF *****, deu entrada na rede de Hospital Casa, através do Hospital Casa Botafogo em 19/12/2025, às 14h:30, com suspeita de princípio de AVC Isquêmico. Foi encaminhado a emergência com pressão e glicose altas e feito o atendimento básico e tomografia.
Após esses procedimentos, o médico da emergência, me informou que o hospital Casa Botafogo não possuía CTI em funcionamento, devido ao prédio estar sendo desativado pela Rede Casa, havendo assim necessidade de nós entrarmos em contato com o Plano de saúde e solicitarmos a transferência através da ambulância do plano, para outro hospital da Rede.
Solicitada a ambulância e autorizada a transferência para o Hospital Casa de Portugal, tivemos que aguardar ate 20:50h, para que a ambulância chegasse para fazer o translado.
Foi informado pela equipe médica do hospital Casa Botafogo, que os exames e informações do atendimento inicial, seria disponibilizado via sistema a equipe médica do hospital Casa de Portugal, por se tratar do mesmo grupo de hospitais, e com isso a entrada e atendimento do paciente no hospital Casa de Portugal seria mais facilitada, assim dando continuidade aos procedimentos já realizados até aquele momento.
Chegamos no hospital Casa de Portugal, às 21:30h, e deram entrada dele no CTI. Até agora nenhum medicamento foi feito e somente foram feitas as tomografias, não sendo feitos os demais exames, principais para AVC isquemico, no qual os médicos Dr. Bernardo e Dr. Bruno, informaram serem necessários por conta do AVC, não trazendo nenhuma informação clara sobre o estado de saúde dele.
No dia seguinte, sábado, dia 20/12, fomos na visita e foi informado pelo Dr. Alexandre que ele estaria bem e repondo Magnésio apenas e aguardando para repetir no domingo uma tomografia e ser liberado.
Na visita de domingo, 21/12, o Dr. informou que ja tinha feito a tomografia mas que iria fazer outra na segunda de manhã e se fosse tudo bem iria pro quarto na segunda.
Retornamos na visita segunda-feira, 22/12, e o médico super ríspido, Dr. Bernardo, informou que meu pai teria que fazer mais alguns exames e não iria pro quarto, que precisava fazer eletro, ecocardiograma e dopller, que teria alta somente na quarta-feira após esses exames.
Voltamos pra visita na terça-feira, 23/12, e o médico informou que ele já tinha feito os exames mas que o Dr Bernardo teria anotado a alta dele somente pra quarta feira que estão levasse as coisas dele, roupa pra ir embora, pois iria de alta direto do CTI pra casa.
Quando chegamos na quarta feira, 24/12, com a esperança dele sair e passar o Natal em casa, o médico do dia informou que ele não teria alta e que iria pro quarto pois ainda não tinha feito os exames necessários, contrário do que o médico do dia anterior disse, minha mãe então ficou no hospital acompanhando ele e a noite falou com a enfermeira sobre os exames , se tinha algum pedido no sistema de exame para ele e foi informado que nao tinha nenhum pedido.
Dr. Bruno passou na quinta feira, 25/12, no quarto, e disse não saber o por que de não ter feito ainda todos esses exames e que iria pedir urgência, já que meu pai está esses dias todos no hospital e sem nenhum medicamento, estável, sem dor e até agora não terem feito os principais exames para um pós AVC Isquêmico.
Infelizmente as informações não estão sendo passadas para nós familiares com clareza e responsabilidade, estamos indo ao hospital diariamente e cada dia uma infeliz surpresa, o que tem que ser feito não está sendo feito, pois já informaram que ele está bem de saúde e que teria alta médica no dia 24/12, na hora da visita, e atualmente não sabem informar nenhuma posição ou estimativa dos motivos que continua internado, apenas passando as horas, pois ele não está recebendo medicamento nenhum e nem realizando exames necessários e importantes para o caso.
Aguardo com urgência uma posição do hospital!
Att.
***** OAB/RJ *****
Cel: *****
E-Mail: *****
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 10:29
Olá, Alessandro,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente todo o desgaste vivenciado por você e sua família durante o período de internação de seu pai. Compreendemos a angústia gerada pela divergência de informações, pela demora na realização de exames e pela indefinição quanto à alta médica, especialmente em um quadro sensível como o de um AVC isquêmico.
Informamos que o Ouvidor Rodrigo realizou contato com o familiar de forma solícita, prestando os devidos esclarecimentos. Consta em sistema que o paciente recebeu alta hospitalar no dia 27/12. Ressaltamos ainda que todas as reclamações relatadas foram encaminhadas às áreas responsáveis para apuração e análise, a fim de identificarmos oportunidades de melhoria em nossos fluxos assistenciais e de comunicação.
Reafirmamos que manifestações como a sua são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou novo contato, caso julgue necessário.
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
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