Paciente em CTI com lesões por pressão e má assistência de enfermagem, aguardando transferência
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2026 às 10:26
ID: 253072313
Minha mãe portadora de sequelas neurológicas graves decorrentes de AVC isquêmico, encontrando-se há aproximadamente 6 anos restrita ao leito, em regime de home care, sob curatela de sua filha.
Em 23/06/2026, a paciente foi encaminhada à emergência do Hospital Casa de Portugal premium por sua filha e curadora, apresentando quadro de fecaloma associado a febre, sendo posteriormente internada no CTI para tratamento clínico.
Desde a internação, a filha vem constatando e relatando sucessivas falhas na assistência de enfermagem. Diariamente, ao chegar ao hospital, encontra a paciente em posicionamento inadequado no leito, sem o devido manejo postural, fato que já resultou no surgimento e agravamento de lesões por pressão (escaras), evidenciando possível ausência ou insuficiência na troca regular de decúbito.
Além disso, foram observadas situações de extrema preocupação, como a presença de partes de equipamentos sob o corpo da paciente, ausência de aspiração adequada, apesar do quadro de secreção intensa, e manifestações evidentes de dor durante manipulação pela equipe.
Diante da gravidade, fragilidade extrema e total dependência da paciente, a filha solicitou formalmente sua transferência para um CTI humanizado, considerando que seu estado clínico demanda cuidados intensivos contínuos e especializados. Contudo, foi informada de que a paciente permanece em fila de espera, sem previsão de transferência.
Ressalta-se que a permanência em condições inadequadas representa risco concreto de agravamento clínico, sofrimento evitável e violação da dignidade da paciente. Considerando seu estado de vulnerabilidade absoluta, qualquer demora na adoção de medidas adequadas pode gerar danos irreversíveis.
A situação demanda urgência.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:06
Olá, Carolina,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Lamentamos sinceramente a situação vivenciada por sua mãe e por toda a angústia enfrentada por sua família neste momento tão delicado. Compreendemos sua preocupação diante das circunstâncias relatadas e pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção em relação à assistência prestada.
Informamos que sua manifestação será encaminhada, com prioridade, às áreas responsáveis para apuração criteriosa de todos os fatos mencionados, incluindo os apontamentos relacionados aos cuidados assistenciais, manejo da paciente, prevenção de lesões por pressão, aspiração de secreções, controle da dor e à solicitação de transferência para um CTI humanizado.
Solicitaremos que a equipe responsável realize o devido acolhimento e entre em contato para prestar os esclarecimentos necessários, acompanhar o caso e avaliar as medidas cabíveis, conferindo a atenção que a situação requer.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-la e garantir que sua mãe receba o cuidado, a atenção e o acolhimento que merece.
E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente Rede Casa