Demora na cotação de materiais cirúrgicos

Question

Meu médico , cirurgião bariátrico, enviou ao hospital Egas Moniz em 13/09/24 os documentos referentes a cirurgia bariátrica que eu e minha esposa realizaremos. O hospital está cotando os materiais cirúrgicos junto aos fornecedores desde então. Até hoje dia 30/09/24  ainda não foi gerada a senha do procedimento. Ao ligar no hospital não temos informações concretas, só nos pedem para continuar mantendo contato.Preciso que a senha seja gerada para que eu possa me organizar na empresa que trabalho. Não nos deram prazos , apenas informam que ainda não tem resposta. Estou enviando em anexo os cartões do convênio

Accepted Answer

Prezado(a) Raquel,

Agradecemos por entrar em contato e entendemos a importância da organização prévia para o procedimento. Informamos que estamos em contato com a equipe responsável para verificar o status da geração da senha do seu procedimento e de sua esposa.

Devido à complexidade dos processos de autorização junto ao convênio, infelizmente, ainda não temos uma previsão concreta, mas estamos fazendo todos os esforços para agilizar essa etapa. Sugerimos que continue acompanhando conosco, e assim que tivermos novidades, entraremos em contato diretamente com a senhora.

Reforçamos que seu caso está sendo acompanhado de perto pela nossa equipe, e pedimos desculpas pela demora.

Para mais informações ou dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail ******* .

Acolher é nosso jeito de cuidar.

Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente

Demora na cotação de materiais cirúrgicos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor