Mau atendimento e falta de informação

Question

Meu parto foi realizado no Hospital Casa Egas Muniz, na Lapa, Rio de Janeiro. Correu tudo bem em relação ao parto, o atendimento, no entanto, não foi satisfatório já no dia.

Ao completar um ano, me dei conta que o hospital não havia me dado qualquer documento sobre o tipo sanguíneo da minha filha. Liguei e pedi a documentação. Falei com 7 PESSOAS e ninguém foi capaz de resolver o problema. A resposta foi que isso é feito em um laboratório externo e que se eu quisesse poderiam me passar o telefone do laboratório para que eu resolvesse. Ou seja, o erro começa no dia do parto e não tentar consertar. Uma informação importante como essa não pode ser tratada como algo corriqueiro. Muito ruim.

Às gestantes, fiquem atentas.

Accepted Answer

Prezada Daniella Bernardes,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente que sua vivência após o parto em nossa unidade não tenha atendido às suas expectativas.

Entendemos a importância de ter todas as informações sobre a saúde de sua filha, especialmente em relação ao tipo sanguíneo, e concordamos que isso deve ser tratado com seriedade e agilidade. Pedimos desculpas pela dificuldade enfrentada para obter essa documentação, bem como pela falha na comunicação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Estamos à disposição para verificar sua demanda e buscar uma solução adequada para o ocorrido. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail ******* , informando o nome completo da mãe e da filha, além da data do parto, para que possamos ajudar de maneira personalizada.

Acolher é nosso jeito de cuidar, e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente a experiência de nossas pacientes e suas famílias.

Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente

Mau atendimento e falta de informação

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