PÉSSIMO ATENDIMENTO DA TELEFONISTA

Question

Venho através deste canal registrar uma reclamação sobre A FALTA DE RESPEITO DA TELEFONISTA DA CENTRAL DESTE HOSPITAL AO DESLIGAR O TELEFONE POR DIVERSAS VEZES NA CARA DO PACIENTE.  ONTEM LIGUEI NO NÚMERO ************** afim de agendar uma consulta para o meu bebê e após a atendente me informar que só havia agenda pra daqui a dois meses, eu perguntei o nome dela pois disse que iria abrir uma reclamação por ter q ficar esperando dois meses pra uma consulta, o que é um absurdo, visto que, qdo a gente reclama sempre aparece algum horário disponível.  E após isso, ela simplesmente desligou o telefone na minha cara, não querendo se identificar para não se comprometer com a informação dada por ela. Então liguei por diversas vezes nos horários entre 11:12hr e 11:24 e adivinhem? Toda vez q ela atendia, qdo eu perguntava de início o nome dela, ela desligava a ligação. O que não era nem pra eu estar perguntando o nome dela, sendo que uma empresa séria,  antes de qqr informação, os funcionários se identificam, se responsabilizando então,  pelo atendimento prestado. Deixo aqui meu relato para que o Hospital saiba (se é que não sabe, ne) da falta de profissionalismo de seus funcionários, pois ngm se sente satisfeito com um atendimento com tamanha falta de educação.

Accepted Answer

Prezada Flavya,

Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Nosso compromisso é proporcionar um atendimento de qualidade e respeitoso a todos os nossos pacientes.

Gostaríamos de informar que nossa equipe de Medicina Preventiva já entrou em contato com você por telefone para tratar do agendamento da consulta do seu bebê.

Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços e garantir que situações como essa não se repitam. Acolher é nosso jeito de cuidar, e estamos à disposição através do e-mail ******* para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar.

Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente

PÉSSIMO ATENDIMENTO DA TELEFONISTA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor