Copi não atende
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
16/03/2026 às 13:32
ID: 243399785
Estou, sem sucesso, tentando um agendamento para um mísero exame de sangue. Na 1a tentativa, aguardei em vão, por quase 40 minutos e por fim. A ligação caiu. E assim se sucedeu em muitas outras tentativas. Expresso aqui a minha indignação e total falta de compromisso da empresa com seus clientes. Haja visto tbm que não existe um outro meio de contato que não por telefone.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 10:20
Olá, Aline,
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Informamos que enfrentamos uma instabilidade em nossa plataforma, o que impactou temporariamente o tempo de resposta.
Recebemos sua manifestação e lamentamos pela dificuldade enfrentada ao tentar realizar o agendamento de seu exame. Compreendemos o quanto as sucessivas tentativas sem sucesso, o tempo de espera elevado e a ausência de canais alternativos podem gerar frustração e sensação de falta de suporte.
Informamos que todo o seu relato foi encaminhado, com prioridade, às áreas responsáveis para apuração detalhada, incluindo a análise dos canais de atendimento e fluxo de agendamento, a fim de promover melhorias na acessibilidade e na qualidade do serviço prestado.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, buscando oferecer mais agilidade, eficiência e comodidade aos nossos pacientes.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-la e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
Caso deseje, você também pode entrar em contato diretamente com a nossa Ouvidoria:
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 16:03
Obrigada pelo retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10