Demora na entrega da copia do prontuário do parto para fins de ressarcimento do plano de saúde
Resolvido
Queimados - RJ
11/08/2025 às 10:47
ID: 224219597
Me chamo *****, CPF *****, tive meu bebê aí dia 18/06/2025, fiz a solicitação da cópia do prontuário dia 23/06/2025, foi informado um prazo de 30 dias úteis para cópia, que já passaram e até agora nada, preciso para fins de ressarcimento do plano de saúde. (Anestesista) e até agora não tenho resposta. Já estive na ouvidoria, já fui pessoalmente, sempre ligo pra saber e até o momento sigo sem respostas.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 10:36
Olá, Sra. Geórgia,
Agradecemos por nos contatar novamente e compreendemos completamente pelo ocorrido em relação à demora na liberação do prontuário. Sabemos o quanto este documento é importante, especialmente por se tratar de um *******ário para ressarcimento junto ao seu plano de saúde.
Verificamos que o prontuário já está disponível desde o dia 20/08 e lamentamos sinceramente qualquer falha de comunicação que tenha causado sensação de ausência de retorno ou transtornos adicionais.
Nosso objetivo é garantir que a senhora tenha acesso ao que precisa de forma rápida e clara. Estamos à disposição para auxiliá-la na retirada do documento e assegurar que não ocorram novos contratempos.
Conte conosco para qualquer necessidade.
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Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 17:42
Em relação ao atendimento técnico e médico do hospital, sem palavras! Atendimento precioso, maravilhoso. Agora administrativamente, foi muito complicado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3