Dificuldade para obter BAM, demora na entrega e mau atendimento telefônico
Resolvido
São João de Meriti - RJ
04/02/2026 às 11:57
ID: 239744371
Estou tendo dificuldade pra obter meu BAM de atendimento do dia 03/10 ! Estive no hospital dia 13/11/2025 foi me dado o prazo de 30 dias úteis ! E até agora nada ! Estou ligando e me atendem com super má vontade ! Ficam me transferindo ! Semana passada liguei foi me dado o prazo de resposta até dia 02/02 , pegaram meu contato e nada até agora ! Na semana passada foi falado que teve problemas , inclusive falta de folha ! Hoje liguei de novo 04/02 pediram pra mim ligar em 10 minutos e agora estou sendo jogada pra lá e pra e cá e nada ! E um direito meu desde novembro tentando pegar esse BAM e um descaso total ! Pessimo atendimento na área de telefone !
Sem reposta sem solução !
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:06
Olá, Ingrid,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a solicitação do seu BAM. Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela dificuldade no atendimento telefônico, situação que não reflete o padrão de acolhimento e atenção que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Informamos que nossa Ouvidoria já entrou em contato com você por meio do número disponibilizado na plataforma, com o objetivo de acolher sua manifestação, prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a tratativa da sua solicitação.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-la e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 15:08
Infeli<0xC2><0xAD>zmente não tive boas experiências! Tanto na internação como na solicitação do Bam !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1