Plano de saúde cancela cesariana confirmada e não oferece nova data

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Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 10:25

ID: 254637645

No dia 21/07/2026, fui informada pelo meu plano de saúde de que a minha cesariana estava confirmada para o dia 28/07, conforme solicitação da minha médica obstetra, em razão de indicação médica, considerando o peso estimado elevado do bebê.
A confirmação informava, inclusive, a data da cirurgia, o horário da internação e demais orientações para o procedimento.
Cerca de uma hora e meia após essa confirmação, recebi um novo contato informando que a cirurgia não seria mais realizada na data previamente confirmada, sob a justificativa de que o coordenador havia determinado a alteração do agendamento para o início de agosto.
Questionei como seria possível alterarem uma cirurgia que já havia sido confirmada com data e horário de internação. Em resposta, fui informada de que a primeira confirmação havia sido apenas uma mensagem automática.
Também informei que a cesariana para o dia 28/07 havia sido solicitada por necessidade e recomendação médica da minha obstetra, que acompanha todo o meu pré-natal. No entanto, a atendente respondeu que o coordenador também é obstetra e que "sabe o que tem que ser feito". Ressalto que esse coordenador não é o profissional que acompanhou a minha gestação, não realizou o meu pré-natal e não conhece a evolução clínica do meu caso como a médica responsável pelo meu acompanhamento.
Desde então, permaneci aguardando um posicionamento oficial. Até o presente momento, não recebi qualquer resposta ou confirmação, nem por parte do plano de saúde, nem da maternidade, permanecendo sem qualquer definição sobre um procedimento que está próximo da data prevista e que envolve a minha saúde e a do meu bebê.
Considero essa situação extremamente preocupante e desrespeitosa, pois estou na reta final da gestação e não posso ficar aguardando indefinidamente uma decisão sobre um procedimento médico já solicitado e inicialmente confirmado. Solicito uma solução urgente, o respeito à indicação da médica responsável pelo meu pré-natal e a realização da cesariana na data originalmente confirmada.

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 07:44

Olá, Monique,

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos a preocupação e a angústia que esse cenário pode causar, especialmente neste momento tão importante da gestação.

Informamos que sua manifestação será encaminhada com prioridade à Direção da unidade e às áreas responsáveis para análise e apuração dos fatos relatados, incluindo os apontamentos referentes ao agendamento da cesariana e às informações fornecidas durante o processo.

Caso seja necessário obter informações complementares durante a tratativa, entraremos em contato por meio do número disponibilizado na plataforma.

Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-la e garantir que você e seu bebê recebam o cuidado e a atenção que merecem.

E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 3216-8000

Atenciosamente,

Equipe Experiência do Cliente - Rede Hospital Casa