Roupa perdida e tratamento inadequado na alta hospitalar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2025 às 02:17
ID: 227301795
Estive internada no hospital do dia 12 ao 17 no hospital Menssana da Rede casa, e na hora da minha alta a Hotelaria perdeu todas as peças de roupa q fui internada, foram extremamente grosseiros comigo e com a minha filha, me fizeram voltar para casa com uma roupa de doação, uma calça apertada e uma blusa curta q tinha sobrando na Hotelaria. Até o presente momento não viram nas câmeras que rumo levou minhas roupas todas as roupas semi novas e o casaco novo. Uma calça de 124 reais uma blusa de 29.90 e um casaco de 109reais. E para eles estão pouco ou nada se importando. Revoltante essa situação. O enfermeiro chefe da foto afirma q vai resolver e até agora só ignora eu e minha filha.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 15:01
Olá, Ayr,
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela experiência desagradável vivenciada durante o momento de alta hospitalar. Entendemos o quanto é frustrante enfrentar uma situação como essa, especialmente após um período de internação que já exige paciência e confiança.
Após o seu relato, a Ouvidoria acompanhou o caso junto à equipe responsável e foi identificado um equívoco operacional no setor de Hotelaria. Os pertences foram devidamente localizados e, conforme registrado, o contato e a devolução ocorreram nos dias 19 e 26 de setembro.
Reforçamos que a unidade reconhece a importância do respeito e da atenção em todas as etapas do atendimento. Medidas de orientação já foram aplicadas à equipe envolvida para que situações semelhantes não se repitam.
Agradecemos por nos procurar. Seu relato foi essencial para aprimorar nossos processos e garantir um cuidado cada vez mais humano e responsável.
Estamos à disposição para acompanhá-la e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
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Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa