Atraso no encaminhamento de material cirúrgico em caso de suspeita de câncer pode comprometer prognóstico do paciente.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 20:02
ID: 245653351
Prezada Ouvidoria da Rede Casa,
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e extrema preocupação com a condução do caso do meu pai, *****.
Ele foi submetido a procedimento cirúrgico na unidade Hospital Casa São Bernardo em 17/03/2026 e, somente hoje, ao entrar em contato com o laboratório LAGAM, por intermédio da secretária de seu médico assistente, fomos surpreendidos com a informação de que o material cirúrgico apenas teria sido recebido na última segunda-feira.
Como é possível que um material proveniente de uma cirurgia realizada em 17/03/2026 tenha levado tanto tempo para ser encaminhado? Trata-se de um caso com suspeita de câncer, em que o tempo é fator determinante para definição diagnóstica e início do tratamento.
É extremamente alarmante e, no mínimo, imprudente que uma situação tão delicada tenha sido conduzida com tamanha morosidade. Em casos oncológicos, cada dia conta, e atrasos dessa natureza podem comprometer de forma relevante o prognóstico do paciente.
Manifesto minha indignação diante da gravidade do ocorrido e da aparente falha no fluxo assistencial, que resultou em atraso injustificável de um exame essencial para investigação diagnóstica.
Aguardo retorno com a máxima urgência, diante da gravidade do caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 13:27
Olá, Rodolfo,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito, de forma sincera, pela situação vivenciada, especialmente considerando a gravidade do caso e a preocupação envolvendo a investigação diagnóstica.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora no encaminhamento do material cirúrgico. Entendemos a importância da agilidade nesses casos e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Informamos que sua manifestação será encaminhada para a área responsável para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis. Além disso, a ouvidora da unidade entrará em contato pelo número informado na plataforma, para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar o caso com a devida prioridade.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-lo e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 17:58
Não resolvido, resposta pronta!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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