Demora excessiva e falta de atendimento para agendamento de consultas pelo telefone.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 15:04
ID: 252712207
Como eu trabalho muito tenho pouco tempo, tentei marcar consulta para oftalmologista e endocrinologista pelo telefone que me deram só que não ninguém atende ou você espera, espera até cair, a última vez eu esperei. Quase duas horas e ainda sim não fui atendido. Eu quero saber quando que eu vou poder usar o meu plano porque se ninguém atende como é que eu vou marcar, já que na tem marcação pelo aplicativo (te manda ligar)e nem pelo telefone ?
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:28
Olá, Erasmo,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e pelos transtornos enfrentados ao tentar realizar o agendamento de suas consultas.
Compreendemos sua insatisfação e sabemos o quanto é importante contar com canais de atendimento acessíveis e eficientes, principalmente para quem possui uma rotina de trabalho intensa e dispõe de pouco tempo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sua manifestação será encaminhada às áreas responsáveis para análise e apuração das dificuldades relatadas no processo de agendamento. Solicitaremos também que a equipe responsável entre em contato, por meio dos dados cadastrados nesta plataforma, para acolhê-lo e prestar o suporte necessário na resolução da sua demanda.
Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos, buscando oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e acolhedor.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-lo e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 14:57
A ouvidoria demora igualmente. Complicado
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 10:19
Você paga e não tem acesso ao serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0